Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат

Министерство Русской Федерации по налогам и сборам

Всероссийская муниципальная налоговая акакдемия

Факультет информационных технологий

Реферат по дисциплине Этика делового общения

На тему: «Этика делового общения: руководители и подчинённые»

Выполнила: студентка гр. ИНФО-104

Бичук Е. В.

Проверил: Лебедев С. Н.

Москва, 2003.

Содержание

!. Введение…………………………………………………………………………….2стр.

2. Основная часть

- Понятие управленческого общения и главные подходы к его рассмотрению……………………………………3 стр.

- Структура управленческого общения Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат…………………3-5 стр.

- Функции управленческого общения………………….5-7 стр.

- Жанры общения управляющего с подчинёнными…………………………………………………………..7-8 стр.

- Культура речи управляющего как этический фактор управления…………………………………………………………………8-11 стр.

- Неречевые средства управленческого общения………………………………………………………………………11-15 стр.

- Организация системы коммуникаций в процессе управления………………………………………………………………15-17 стр.

- Преодоление психических барьеров в коммуникативном поведении подчинённого.17-23 стр.

- Таблица « Преодоление психических барьеров в коммуникативном поведении»……………………………………18-23 стр

3. Заключение…………………………………………………………………… 24 стр Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат.

4. Перечень применяемой литературы………………………… 25 стр.

Введение

Я избрала данную тему, так как когда закончу академию, мне неизбежно придётся вступить в систему межличностных отношений меж управляющим и конкретно мной, другими словами подчинённым. Потому уже в процессе учёбы полезно познакомиться со специфичностью отношений управляющего и управляемого, осознать, как следует верно обращаться со Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат своим начальником, а может быть, ещё и с подчинёнными, как изучить собственного управляющего, осознать, что же это все-таки за человек и какие требования он выдвигает к подчинённым.

Менеджмент создаётся особенностями государственной культуры. Сколько наций - столько и стилей и типов управления. Российский стиль управления очень отличается от южноамериканского Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат и ещё больше от японского. Любой из стилей выделяется посреди других броским культурным своеобразием. Чем прочнее менеджмент связан с традициями и обычаями собственного народа, тем он экономически эффективен. Этот вывод подтверждают США и Япония.

В текущее время, в критериях развития рыночных отношений, роста конкуренции, перед хоть каким предприятием стоят задачки увеличения Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат эффективности собственной деятельности. Успешное их решение почти во всем находится в зависимости от уровня управления работой персонала. В связи с этим назрела необходимость совершенствования управления, приведения его в соответствие с критериями и целями деятельности.

Управляющий должен осознавать, что чем лучше у него сложатся дела с подчинёнными, тем Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат эффективнее будет создание, а основной чертой отношений меж управляющим и подчинённым является их конкретное общение. Потому этика делового общения в управлении является основополагающей. Вот это я и попробую раскрыть в собственной работе.

Понятие управленческого общения и главные подходы к его рассмотрению

До того как приступить к рассмотрению содержания и особенностей Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат общения управляющего и подчинённого, нужно ввести понятие управленческого общения, так как термин «деловое общение» является очень широким для этой ситуации. Ведь он обхватывает и общение, к примеру, доктора и пациента, преподавателя и учащегося. В разговоре управляющего и подчинённого ярко выражен ролевой нрав, неравномерно распределены инициативы и обязанности, ответственности Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат, определяющие зависимость 1-го участника общения от другого.

Таким макаром, управленческое общение – это деловое общение меж субъктом и объектом управления в соц организациях, осуществляемое знаковыми средствами, обусловленное потребностями управления их деятельностью.

Предметом анализа в данной работе будет в главном межличностное общение, другими словами общение начальника и подчинённого.

Общение управляющего с Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат подчинённым неразрывно связано с управленческой деятельностью вообщем. Мысль «вплетённости общения» в управление позволяет детально разглядеть вопрос о том, что конкретно в деятельности управляющего определяет общение. В елом же можно констатировать, что средством общения организуется и реализуется управление. Благодаря присущей ему функции воздействия, общение позволяет согласовывать деяния разных его участников.

Структура управленческого общения Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат ..

Обычно, в разговоре выделяют три стороны: коммуникация, понимая в узеньком смысле слова как обмен информацией меж субъектом и объектом управления; интеракция – их взаимодействие, предполагающее определённую форму организации совместной деятельности; межличностная перцепция – процесс взаимопознаня объектом и субъектом управления друг дружку как база для их взаимопонимания.

КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА.

В процессе общения Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат субъект и объект управления обмениваются различного рода информацией. Более важен также осуществляемый в процессе общения обмен настроениями, интересами, эмоциями. Это предстаёт как коммуникативный процесс. Комплекс символов, применяемых в этом случае (речь, жесты и т.д.), ориентированы на обеспечение исполения принятого решения.

Специфичность коммуникативных процессов проявляется в последующих особенностях:

- В Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат нраве процесса оборотной связи;

- Наличии коммуникативных бареров;

- Наличии парадокса коммуникативного воздействия;

- Существование разных уровней передачи инфы.

Исходя из убеждений эффективности управления, для управляющего очень принципиально осознание этих особенностей и их учёт в ежедневной деятельности. Не считая того очень принципиально верно осознавать предназначение и уместность последующих знаковых Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат систем:

- Вербальные средства коммуникации – речь, пара- и экстралингвистические системы (интонация, неречевые вкрапления в речь – паузы и т.д.)

- Невербальные, либо экспрессивные, средства коммуникации – оптико-кинетическая система символов (жесты, мимика, пантомимика), система организации места и времени коммуникации, система «контакта глазами».

Любая в отдельности знаковая система являет собой некоторый рычаг в установлении Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат правильного (корректного), зависящего от ситуации, контакта с подчинёнными, умение оказывать влияние на его психику и его внутреннее состояние без напосредственного вмешательства. Нереально, к примеру, создание благожелательной и доверительной атмосферы в беседе, если один из её учасников своим внешним обликом повсевременно подчёркивает своё приемущество. В итоге нарушается один из главных принципов проведения Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат беседы – сотворения атмосферы обоюдного доверия. Умственный потенциал подчинённого в таком общении вероятнее всего не будет применен.

ИНТЕРАКТИВНАЯ СТОРОНА

В итоге взаимодействия объекта и субъекта управления решение принимается последним, другими словами вышестоящим. И задачка взаимодействия усложняется тем, что объект управления должен её воспринять на уровне побуждения к действию. Стратегии Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат общение, избранные управляющим (почти всегда неосознанно), определяет стиль общения и управления. . В литературе описаны 5 главных типов управляющих зависимо от направленности управляющего на интересы дела либо на заботу о отношениях с людьми:

1. «либерал» (наибольшее внимание к людям, малое внимание к работе);

2. «организатор» (высочайшая ориентация на эффективную работу в купе Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат с доверием и почтением к людям);

3. «манипулятор» (умеренное внимание к работе, малозначительное внимание к людям);

4. «пессимист» (малозначительное внимание к производству и к людям);

5.«диктатор» (наибольшее внимание к работе, малозначительное внимание к людям).

ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА

Исходя из убеждений эффективности управления, процесс восприятия объекта и субъекта управления друг другом не являются равноценным Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат. Каждый управляющий соображает, как принципиально сформировать нужный образ у подчинённого. В менеджменте существует даже такое понятие как самопрезентация управляющего. Вкупе с тем, особенность конкретно этой стороны делового общения в управлении часто не учитывается.

Межличностная перцепция – процесс взаимопознания субъектами общения друг дружку как база для их взаимопонимания. Эта сторона управленческого Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат общения содержит в себе определённые механизмы взаимопонимания и прогнозирования поведения партнёра. Важную роль при всем этом играют коммуникативные барьеры, механизмы психической защиты личности.

Функции управленческого общения

Предмет исследования общения управляющего с побчинённым является многосторонним и неоднозначнымю В процессе взаимодействия субъект и объект управления делают сотки разных функций, которые в свою очередь разделяются Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат на интегральные (обхватывающие деятельность организации в целом) и локальные (осуществляющие конкретно конкретное общение).

Для такового нюанса рассмотрения, как этика делового общения в управлении, более важны последующие функции:

1. Функция социализации.Включаясь в совместную деятельность и общение, юные сотрудники не только лишь осваивают коммуникативные умения и способности, да и обучаются Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат стремительно ориентироваться в собеседнике, ситуации общения и взаимодействия, слушать и гласить, что также очень принципиально как в плане межличностной адаптации, так и для воплощения конкретной проф деятельности. Принципиальное значение имеет приобретаемое при всем этом умение действовать в интересах коллектива, благожелательное, заинтересованное и терпимое отношение к другим сотрудникам.

2. Контактная функция. Цель Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат этой функции – установление контакта как состояния взаимной готовности управляющего и подчинённого к приёму и передаче сообщения и поддержания связи в форме взаимоориентированности.

3. Координационная функция, цель которой – обоюдное ориентирование и согласование действий разных исполнителей при организации их совместной деятельности.

4. Функция осознания, тго есть не только лишь адекватное восприятие Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат и осознание смысла сообщения, да и осознание партнёрами друг дружку (их целей, установок, переживаний, состояний и т.д.).

5. Амотивная функция, цель которой – возбуждение в парнёре подходящих чувственных переживаний («обмен эмоциями»), также изменение с их пеомощью собственных переживаний и состояний.

Ориентация в этих функциях и искусное использование ими помогает выявить Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат предпосылки возникающих проблем при реализации определенной задачки упарвленческого общения. Разработка теоретических основ упарвленческого общения имеет собственной целью увеличение его эффективности. Потому не праздным является вопрос о том, какое управленческое общение мы будем считать действенным. Время от времени эффективность управленческой коммуникации рассматривают исходя из убеждений заслуги целей участниками общения. Но Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат в управленческом общении может быть два и поболее парнёров, и любой из их может иметь свою цель, лучшую от цели собеседника, а время от времени и обратную. К примеру, управляющий может ставить собственной целью уверить подчинённого в необходимости выполнения какой-нибудь работы, а подчинённых, в свою очередь, может страмиться отрешиться от этого Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат поручения. Цели обратны и, при отсутствии компромиссного решения, решение для 1-го из участников будет «неэффективным».

Эффективность управленческого общения нельзя рассматривать в отрыве от управленческой деятельности в целом. Коммуникация является условием и элементом управленческой деятельности, потому действенным следует считать такое управленческое общение, которое обеспечивает достижение целей упарвленческой деятельности средством Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат оперативной передачи нужной инфы, рационального психического воздействия, взаимопонимания меж объектом и субъектом управления и их рационального взаимодействия.

Жанры общения управляющего с подчинёнными

Управляющий в процессе собственной деятельности проходит несколько стадий поведения: от самой жёсткой, категоричной, где нужно проявлять жёсткость и нежелание идти на компромисс, до самой мягенькой, приклнной Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат, где управляющий становится равным собеседником без признаков преобладания. Но следует различать ситуации, где и как следует себя вести. В последующей таблице приводятся виды общения, выделенные по многофункциональному предназначению, либо жанры общения, как их время от времени именуют.

Многофункциональные виды управленческого общения.

Вид общения

Состояние управленческого решения

Направление перемещение инфы

Приказ

Управленческое решение принято

Информация поступает от Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат начальника к подчинённому

Беседа

  1. Управленческое решение не принято, имеется необходимость в его выработке.
  2. Управленческое решение принято и доведено исполнителю, появилась потребность в дополнительном организационном либо морально-психологическом воздействии на подчинённого.
  3. Сложились происшествия, в каких нужна корректировка ранее принятого и доведённого исполнителю управленческого решения.

Информация идёт в 2-ух направлениях от подчинённого Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат к начальнику и напротив.

Совещание

Есть некоторое количество вариантов управленческого решения, нужно найти наилучшее.

Информация перемещается в 2-ух направлениях

Отчёт

Управленческое решение принято и ранее доведено исполнителю

Информация идёт от подчинённого к начальнику

Переговоры

Нужно принятие либо выработка совместного управленческого решения 2-мя и волее субъектами управления.

Информация поступает в любом направлении, в согласовании с Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат количеством участников и их статусом.

Даная таблица не претендует на полноту, она просит предстоящей доработки. При всем этом любой из видов может на практике употребляться в разных формах. К примеру, приказ может быть доведён в форме просьбы либо требования. Совместно с тем, как указывает практика, всё обилие задач управленческого общения Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат может быть решено с внедрением перечисленных многофункциональных видов общения, специфику и психическую базу которых необходимо разрабатывать на теоретическом и практическом уровнях.

Культура речи управляющего как психический фактор управления.

Культура речи является интегративной чертой, включающей три группы характеристик:

1. содержание сообщения;

2. форма выражений;

3. речевой этикет.

!) Оценивая воздействие речи по Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат содержательной стороне, обычно выделяют последующие свойства: насыщенность речи информацией, логичность, точность, понятность её собеседнику, необходимость (уместность).

Информативность речи зависит сначала от новизны и значимости либо ценности для слушателя сообщаемых фактов. Она значительно увеличивается зависимо от возможности говорящего к анализу и обобщению, которые в особенности важны, потому что всегда находятся в разговоре Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат управляющего и подчинённого. Информативность речи значительно находится в зависимости от полноты раскрытия основной мысли, её иллюстрации необходимыми фактическими данными, практическими примерами. При всем этом следует держать в голове, что информативность понижается при наличии в речи излишней инфы, не относящейся к предмету обсуждения.

Во время подготовки к хоть какому виду Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат управленческого общения, к примеру, к беседе, необходимо проработать логику передачи инфы, обсуждения каждого определенного вопроса. Основой логичности речи является логичность мышления. Потому руководителю нужно повсевременно развивать внутри себя способность к чёткому мышлению. Целенаправлено также обучение главным положениям и законам логики. Логичность речи благоприятно влияет на способность слушателя принимать информацию.

Ни Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат при каких обстоятельствах руководителю нельзя нельзя воспользоваться словами, понятиями и определениями, значение которых он не знает точно. Они будут звучать противоестественно, а вероятнее всего, и неуместно, и речь растеряет четкий собственный смысл и это приведёт к неточному её осознанию подчинённым. Чтоб этого избежать, нужно знать последующие условия для сотворения Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат четкой и правильной речи:

- познание предмета речи;

- познание языка;

- владение речевыми способностями.

Вместе с этими понятиями бытует такая черта, как понятность. Она подразумевает, с одной стороны, учёт умственного потенциала собеседника, его подготовительной осведомлённости в обсуждаемой теме, а с другой – «упрощение» материала ранее уровня.

2) 2-ая группа характеристик, связагнная с формой Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат выражения, содержит в себе последующие свойства: корректность и чистота, достояние (обилие знаковых средств), выразительность и образность.

В усном общении корректность речи заключается в соблюдении грамматических, лексических, фразеологических, стилистических и других норм языка. Чистота речи подразумевает отсутствие слов-паразитов, жаргона, вульгарных слов. Не считая этого, речь загрязняют Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат некорректные ударения, иноязычные слова, профессионализмы и канцеляризмы. Чистота речи значительно находится в зависимости от чёткости дикции. Достояние речи достигается оковём исключения неоправданного повторения слов, однотипных речевых конструкций и тому схожее. Выразительность и образность заключается в таком подборе и построении предложения, которое лучше и поточнее всего передаёт идея. Это качество речи достигается оковём Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат использования слов и словосочетаний в необыкновенном, метафорическом значении. Огромное воздействие на слушателей производит оригинальность выражений. Выразительность речи плотно сплетена с невербальными средствами общения (жесты, мимика, поза), о которых пойдёт речь ниже.

Ошибки в словах и выражениях,пусть даже самые маленькие, приводят к молниеносному акцентированию на их внимания собеседника, и Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат, как следствие, утери нити разговора. Это может негативно сказаться на корректном осознании подчинённым того, что от него потом потребуют. Четкие, калоритные, образные выражения, напротив, принуждают заинтересовавшегося собеседника поглубже вдуматься в сущность беседы, дополнительно, уже без помощи других, осмыслить тот нюанс, который был выделен в резговоре. Потому тут нужно быть Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат внимательным: никогда не выделять второстепенную информацию необычным выражением. В данном случае подчинённый может некорректно осознать основную цель.

3) неотклонимым элементом высочайшей культуры речи является речевой этикет. Приветствие, извинение, просьба, предложение, выражение радости, восхищения, признательности и почти все другое будет верно воспринято собеседником при условии соблюдения речевого этикета Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат, который можно найти как совокупа правил, норм, словесных формул и ритуалов, исторически сложившихся в определённой среде. Речевое поведение человека должно проявлять его глубочайшее, искреннее почтение к другим людям. Речевой этикет делает общение человека с другими приятным, вожделенным. Он содействует установлению контакта меж людьми, поддержанию благожелательной атмосферы общения, ориентирует нас на Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат такие правила общения, которые содействуют более действенной и содержательной коммуникации. Руководителю целенаправлено учить и овладевать нормами этикета, но в любом случае необходимо держать в голове, что основными требованиями этикета являются вежливость, бдительность, сдержанность. Недопустимы очень звучная речь, чрезмерная жестикуляция. Неэтично во время разговора толкать человека, дёргать за одежку, хлопать по Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат плечу, шептать на ухо, припоминать о физических недочетах и тому подобные вещи.

Свокупность событий общения, влияющих на выбор языковых средств, именуется речевой ситуацией. Чтоб её найти, необходимо ответить, как минимум, на три вопроса: с кем гласить? (один человек либо несколько), где? (в официальных либо неофициальных критериях), с какой целью Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат? (информирование, воздействие, управление). Зависимо от речевой ситуации, употребляют последующие стили речи: разговорный, научный, официально-деловой, публицистический, художественный. Все стили имеют устную и письменную формы. Условием удачного управленческого общения является, в главном, разговорным и официально-деловым стилями. Совместно с тем, способности использования устных форм научного, публичистического и художественного стилей значительно Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат увеличивают коммуникативные свойства управляющего.

Неречевые средства управленческого общения.

Главную роль в «экспрессивном репертуаре» играет выражение лица. За счёт высочайшей социальной значимости экспрессии лица, выполняющей функцию установления контакта меж людьми, лицо повсевременно находится в поле зрения партнёра.

В отдельных видах управленческого общения лицевая экспрессия имеет особенное значение. К Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат примеру, беседа подразумевает необыкновенную пространственную компанию, позволяющую собеседникам подмечать даже малозначительные движения лицевых мускул. В управленческой беседе лицо управляющего является специфичной «визитной карточкой»+. Благожелательное выражение лица содействует установлению доверительной рабочей атмосферы. Улыбкаявляется неподменным средством установления контакта меж собеседниками. Вкупе с тем, неверным будет рвение улыбаться повсевременно либо как можно Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат больше. Могут быть случаи, когда ухмылка окажется неприемлимой. Необходимо держать под контролем выражение лица, чтоб оно соответствовало смысловой стороне излагаемой либо воспринимаемой инфы, в какой происходит беседа.

Для оценки атмосферы делового общения принципиально учесть и частоту обмена взорами, продолжительность задержки взора на партнёре, другими словами динамические свойства взора либо «контакта глаз Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат». Движение глаз, направленность взора связываются многими людьми с нравственно-этическими чертами человека. Запрет и разрешение на «контакт глаз» являются типичными механизмами регуляции отношений меж людьми. Обычно сообщение принципиальной инфы коммуникатором, также желание 1-го из партнёров получить дополнительную информацию сопровождается активным зрительным восприятием. Рвение избежать «контакта глаз» либо Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат отведение взора от собеседника свидетельствуют о появлении коммуникативных барьеров. Пристальный недвижный взор гласит о нарушении оборотной связи. Несоответствие меж чертами взора и других коммуникативных средств (к примеру, сочетание недоброго взора с речевым выражением о радости общения с партнёром) указывает неискренность собеседника.

Также более важны жесты: одни помогают говорящему полнее Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат показать объект беседы, другие демонстрируют собеседникам о настроении друг дружку, внутренних колебаниях, в последующую группу входят рукопожатия, похлопывания, поглаживания, прикосновения к одежке и другие жесты, включающие физический контакт собеседников. Они обширно всераспространены в неделовом, интимном общении, где наименее выражено статусно-ролевое положение партнёров, и свидетельствуют о близости контактирующих. Для управленческого Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат общения жесты-прикосновения наименее свойственны. Тут на их выбор огромное воздействие оказывает должностное положение, авторитет, возраст, пол контактирующих. К примеру, В. А. Лабунская подчёркивает, что жест «похлопывание по плечу» вероятен только при соц равенстве партнёров. Неприемлимое применение этого и других жестов – прикосновений в управленческом общении может вызвать отрицательную Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат реакцию собеседника.

Поза – как один из принципиальных неречевых средств общения более подвержена регулированию, потому что есть определённые каноны в деловом общении. Когда человек (управляющий) выступает перед огромным количеством народа (подчинённых), то непременно его обхватывает собственного рода смущение. На исходном шаге его движения противоестественны и он сам знает и ощущает это Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат, ещё более начиная смущатся. В этом случае очень полезны будут тренировки перед зеркалом для отработки универсальных поз.

Посиживать в присутствии собеседника, развалившись на стуле и положив ноги на стол, может быть допустимо в обществе близких друзей во время отдыха. Но такая же поза в деловом общении у нас будет Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат расценена как проявление последней вульгарности.

В управленческом общении, в часности в беседе, принципиальное практическое значение имеет оценка открытости позы партнёра, так как эта черта в основном, чем слова собеседника свидетельствуют о восприятии инфы, согласии либо несогласии с сообщением, благожелательном либо, напротив, агрессивном отношении. На базе этого признака различают открытые позы и Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат закрытые (позы защиты). Об открытости позы, обычно, свидетельствуют раскрытые руки, наклонённый в сторону партнёра корпус тела, перемещение на край стула поближе к партнёру, расстёгнутый пиджак. Опыт указывает, что соглашения меж людьми в расстёгнутых пиджаках достигаются почаще, чем меж теми, кто остаётся застёгнутым. Тот, кто менял своё Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат решение в подходящую сторону, разжимал руки и автоматом расстёгивал пиджак. Удержите его в этом положении – и вам, вероятнее всего легче будет достигнуть цели. Элементы открытости в позе партнёра по общению молвят о наличии атмосферы доверия, которая является главным принципом управленческой беседы.

Скрещенные на груди руки, сжате кисти рук, немного поднятая ввысь голова Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат молвят о закрытости позы. К этой же группе можно отнести и поворот головы от собеседника, отведение взора в сторону. Обычно они молвят о колебании, несогласии, о том, что партнёру не нравится ход беседы. Поза, предполагающая отсутствие зрительного контакта, обычно, свидетельствует о формальности общения. Поворот корпуса и ноги, обращённые Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат к выходу (если собеседники стоят) указывает, что партнёр уже на уровне мыслей окончил беседу и ждёт комфортного предлога уйти. Разумеется, что почти все из произнесенного ему при всем этом, не будет воспринято, потому продолжение беседы в таковой ситуации необходимо дополнительно мотивировать. Сигналом о желании продолжить разговор будет Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат изменение позы.

К невербальным средствам общения обычно относят и пространственную компанию коммуникации, принципиальным компонентом которой является расстояние меж собеседниками. Многие, возможно, могут вспомнить чувство дискомфорта, когда партнёр по общению, образно говоря, «давит» либо «нависает» над вами, сокращая лучшую дистанцию. С другой стороны, тяжело представить для себя интимную беседу, участники которой удалены Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат на расстояние более четырёх метров. Тут также есть определённые закономерности. Люди, находящиесяв очень близких отношениях, обычно разговаривают на расстоянии до 50 см,(«интимная дистанция общения»). С сотрудниками по работе, знакомыми, не очень длизкимидрузьями разговаривают на расстоянии от 0,5 до 1,5 м, («личностная дистанция»). В разговоре типа «начальник-подчинённый» участники обычно удалены друг от Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат друга на 1,5-4 метра, («официальная дистанция»). Общественное общение с аудиторией либо большой группой людей осуществляется на расстоянии более 4 метров, («открытая дистанция»). Такое выделение разновидностей дистанций условно, так как дистанция может существенно изменяться зависимо от личных особенностей собеседников и социально-культурной среды.

Чтоб достигнуть гармоничности в использовании экспрессивных средств общения, необходимо Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат учесть, что они появляются и воспринимаются комплексно. Все без исключения средства важны в процессе беседы, потому нельзя упускать из виду хотя бы один вид средств. Противоречия в использовании разных средств в разговоре приводит к дезорганизации внимания собеседника, и потом появляется недоверие к руководителю и к тому Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат, что он гласит.

Таким макаром, можно составить типичный экспрессивный портрет участников управленческой беседы (сначала управляющего), включающий желательные выразительные средства:

- благожелательное, внимательное выражение лица;

- повторяющийся и как можно более длительный контакт глаз;

- сдержанные неинтенсивные жесты;

- открытая поза, корпус наклонён к собеседнику;

- размеренный глас, интонационное выделение более принципиальных мыслей, структурных частей, шагов беседы Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат.

Организация системы коммуникаций в процессе управления.

Если высшая администрация организации нацелена на неизменные конфигурации, а отсутствие конфигураций выявляет застой предприятия, то ей нужно создать такую компанию «коммуникативного пространства», чтоб органично могли совмещатся устойчивость и динамизм, маневренность и спонтанность, новый и прежний опыт. «Коммуникативное пространство» управляющего и оказывается таковой средой, в Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат какой формулируется это двуединство.С одной стороны, организационное поведение работников может быть ориентированно на поиск, инициативы, новшество (конструкторский и технический отделы, службы маркетинга, отделы продаж), с другой – на сдерживание новаций (финансовая служба, в особенности бухгалтерия, отдел снабжения).

Зависимо от нрава деятельности даже всего предприятия (компании) в целом Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат осуществляются различные подходы к управлению. Атмосфера, царящая в организации, почти во всем определяет нрав общения как меж сотрудниками, так и с управлением. Выделяют команду так именуемого «боевого корабля» и «футбольную команду». Если наглядно представить эти два вида организации производства, то несложно будет провести ассоциации в сферу управленческой деятельности. К первой Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат относится «жёсткая» организация управления, а ко 2-ой – «мягкая». Чтоб найти, какая система коммуникаций «царит» на вашем предприятии, нужно проанализировать его деятельность при помощи последующей таблицы.

Организационная структура коммуникаций.

«Жёсткая» организация коммуникаций

«Мягкая» организация коммуникаций

-«Пирамидальная» структура управления

- У каждого строго определённый фронт работ

- Точно описываются права, обязанности и ответственность для каждого служащего

- Наружняя Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат координация поведения

- Данные методы поведения

- Линейный характар мышления как желательный

- Манёвренная узость взаимодействия

- Инноваторская закрытость коммуникативных сетей

- Строгая информационная адресность в определённые коммуникационные точки

- Чувство разобщённости работников

- Философия организации: «Человек для дела».

-«Плоская» структура управления

-Каждый соотности свою работу с фронтом общих работ

- Права, обязанности и ответственность модифицируются зависимо от ситуаций

- Самокоординация поведения в сопоставилённости с поведением других

- Многовариантные Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат методы поведения

- Полимерный нрав мышления как желательный

- Манёвренная широта взаимодействия

- Инноваторская открытость коммуникативных сетей

- Размытая информационная адресность, информацией пользуются все сотрудники

- Чувство солидарного по необходимости «командного духа»

- Философия организации: «Дело для человека».

После того, как определена направленность вашей будущей работы (но только с позиции межличностного общения!), неодходимо выработать стратегию поведения с подчинёнными, либо же Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат напротив, с управляющим. Как видно из таблицы, данные системы диаметрально обратны, потому и поведения должно соответствовать.

К примеру, ситуация: вы идёте на приём к начальнику. Как вы изложите свою просьбу:устно либо письменно?

Решение: Приглядись к руководителю !

Если оказываешься в позиции подчинённого, то нужно пробовать произвести на управляющего не плохое воспоминание Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат собственной работой, как следует, нужно уметь её верно преподнести. Оказывается это в большой степени находится в зависимости от нрава самого управляющего. Если управляющий балагур и весельчак, то он – экстраверт. Другими словами он является человеком, любящим процесс общения. Он предпочитает получать информацию не из бумаг, а от людей. Потому ему лучше Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат выложить свою информацию устно.

Малоречивый человек – интроверт. Он предпочитает бумаги живому общению. Потому при визите к нему имеет смысл подать письменное изложение собственной просьбы.

Если вы не понимаете ничего о руководителе, вы обратитесь к нему устно либо письменно? В данном случае идеальнее всего заблаговременно приготовить оба варианта изложения, а Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат позже спросить самого управляющего, как ему удобнее получить нужную информацию, и он сам подсознательно изберет наилучшее.

Преодоление психических барьеров в коммуникативном поведении.

Важной предпосылкой неадекватности восприятия инфы является наличие коммуникативных барьеров, обусловленных как особенностями личности коммуникатора и реципиента (слушающего), так и ситуацией общения. В самом общем смысле коммуникативный барьер Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат – это психологическое препятствие на пути адекватности передачи инфы меж партнёрами по общению. В случае появления барьера информация искажается либо теряет изначальный смысл, а в ряде всевозможных случаев вообщем не поступает к реципиенту. Ниже приведены более распространенные случаи появления барьеров.

Очень принципиально отрабатывать модель коммуникативного поведения нижестоящих Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат по отношению к вышестоящим, но в особенности тогда, когда воззвание к ним основано на внесении деятельных предложений либо когда эти инициативы захватывают сферу организационного управления поведением работников. Выот здесь-то и может быть допущено много ошибок в самих воззваниях нижеследующего к вышестоящему. Эти ошибки можно свести в таблицу, которая указывает наглядно, как Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат происходит психологическое разрушение основ коммуникативного поведения, почему это происходит и каким образом можно преодолеть эти ошибки, также предлагает жёсткие советы, выработанные и в американской, и в российскей практике.

Преодоление психических барьеров в коммуникативном поведении.

Ошибки, допускаемые нижестоящим сотрудником

Вероятные психические барьеры у вышестоящего партнёра

Ситуативные требования к поведению

Принципиальные Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат поведенческие акты в этой ситуации

Предоставление письменного доклада руководителю по поводу инноваций без подготовительной устной беседы с ним по данной дилемме

Смысловой барьер недопонимания (неубедительность, сомнения, возражения)

Чувственный барьер: боязнь личных неудобств

Устный доклад предшествует письменному

В письменном докладе учитываются представления управляющего

Заблаговременно знать возражения вышестоящего управляющего

Заблаговременно знать главные точки соприкосновения управленческих позиций

Осознать предпосылки возражений Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат управляющего

Вовлечь его в обсуждение собственных предложений

В докладной записке указаны только положительные нюансы инноваций

Настороженность

Недоверие к аргументации

Несерьёзное отношение к создателю инноваций

В докладной записке по поводу инноваций беспристрастно оценивается не только лишь положительный нюанс предложений, да и отрицательный

Сопоставляются положительный и отрицательный нюансы, чтоб чётче выявить те реальные задачи, которые предстоит решать руководителю

Захватить Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат размещение управляющего по отношению к для себя как к серьёзному аргументатору

Лучше приготовить управляющего к тем возражениям, которые могут быть со стороны врагов инноваций

Обеспечить себя тем поддержку руководителю при следующем обсуждении инноваций

Представив доклад по поводу инноваций, торопит управляющего с ответом, проявляет нетерпимость, всякий раз при встрече спрашивает, прочитан ли доклад

Недовольство

Раздражение

Неприязнь к Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат нижестоящему

Появление установки на поиск только одних недочетов в представленном докладе

Предвзятость по отношению к вероятным нововведениям

Нужно дать возможность руководителю разобраться в докладной записке не спеша, тогда, когда у него есть для этого довольно времени и желания

Проявить максимум терпения в ожидании ответа на свои предложения

Дождаться подходящей ситуации для корректного напоминания руководителю Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат об ожидании ответа на выдвинутые предложения

Избегать упрёков в адресок управляющего в этом случае, если докладная записка ещё не прочитана.

Решает делему как беспристрастно назревшую, но лично ещё не прочувствованную ни управлением, ни коллективом

Настороженность

Подозрительность

Недоумение

Равнодешие

Неприязнь к создателю

До того как ставить и решать делему нужно выявить, «чья» это неувязка, кто больше Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат заинтересован в её решении

Выявить «распределение сил» в вероятном решении задачи

Выявить, на чьё мировоззрение и поддержку можно опираться

Представлять, что не все, кто заинтересованы в решении задачи, могут реально посодействовать в случае необходимости

Знать людей, не положительно и не отрицательно относящихся к решению трудности, ибо они могут в определяющий момент примкнуть к оппонентам

Предложения Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат высказываются в категорической форме на базе критики недочетов

Недовольство

Раздражение

Несогласие

Неприязнь

Предложения о инновациях высказызаются руководителю в форме размышлений

Щадить самолюбие управляющего

Находить подходящий момент для выражения собственных предложений

Опираться на мировоззрение вышестоящего руковобства, высказывая своё мировоззрение

Использовать мировоззрение конкретного управляющего таким макаром, чтоб новые предложения как-то перекликались и с его точкой зрения

Держать в голове Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат, что управляющий всегда ждет компетентной помощи от подчинённых, а не лобовой критики собственных недочетов

Пробует привлечь внимание начальника к для себя, а не к собственной работе, стараясь захватить его симпатию

Недоумение

Осторожность Настороженность

Внутренний конфликт в оценках личных и деловых свойств подчинённого (по типу симпатии-антипатии)

Нужно завлекать внимание начальника не к своим личным Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат плюсам, а к собственной работе, потому что он ценит сначала отношение работника к делу, умение его организовывать

Знать деловые интересы управляющего

Представлять отчёты, беря во внимание деловые интересы начальника

Давать ему информацию по интересующим его дилеммам

Нарушение субординации оковём подчёркивания собственных дружественных отношений с управляющим в служебное время, в особенности при Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат присутствии равных по рангу подчинённых

Недовольство

Раздражение (скрытое)

Желание поставить на место того, кто злоупотребляет дружбой

Нельзя обнаруживать свои дружественные дела с начальником в служебное время

Нужно соблюдать строгую субординацию с управляющим, чтоб его не обвинили в фаворитизме

Скрупулёзно соблюдаить служебный этикет

Не выходить за рамки собственных прав и обязательств в качестве его подчинённого

Обращается к управлению через Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат голову собственного конкретного начальника

Недовольство

Раздражение, возникающее в итоге чувства утраты престижа

Лучше заблаговременно докладывать конкретному начальнику о встречах с вышестоящим управлением

Нельзя дискредитировать служебное положение собственного начальника в его собственных очах и в очах вышестоящего управления

Получить разрешение на такую встречу у конкретного начальника

Проинформировать собственного начальника о результатах встречи с вышестоящим управлением Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат.

Нередко отрывает собственного начальника от работы, настаивая на том чтоб он ему что-то разъяснил поновой либо подправил

Недовольство

Раздражение, возникающее из-за того, что его тревожат по пустякам, отнимая время

Нужно ценить время начальника, повсевременно подчёркивая это своим поведением

Стремиться получить все указания сходу, в течение одной встречи

Просить его уделить только столько требуется для Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат получения нужных указаний

Предлагать свою помощь только тогда, когда это даёт возможность сберечь ему время

Обращатся к нему только тогда, когда допущены ошибки, которые нереально найти

Отыскивает сострадания у начальника по поводу проблем в работе, желая, чтоб начальник знал, сколько сил он отдаёт делу

Недовольство

Неприязнь, возникающая из-за того , что начальник всегда Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат ждет напряжённой работы от собственных подчинённых, демонстрируя личный пример

Нельзя добавлять свои заботы к заботам конкретного начальника

Проявлять уверенность в преодолении проблем

Подбадривать собственного начальника, когда вдруг у него появится желание поделиться своими сомнениями по поводу появившихся проблем

Пробует скрыть свои недочеты, прилагая максимум усилий, чтоб показать начальнику свои сильные стороны

Срыв надежд Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат при обнаружении недочетов

Разочарование в работнике

Лучше, если конкретный начальник точно знает, что его подчинённые в состоянии сделать, а что - нет

Отлично знать свои недочеты и быть готовым с ними биться

Быть добросовестным с управляющим, надеясь на его помощь в их преодолении

Крепить его уверенность в том, что тот помогает подчинённым преодолевать недочеты.

Таким Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат макаром коммуникативные барьеры оказывают определяющее воздействие на процесс восприятия инфы в процессе управленческого общения. Познание и своевременное устранение их обстоятельств позволит повысить управляющим эффективность управления, предупредит утраты рабочего времени. Вкупе с тем, теоретические познания в этой области требуют серьёзной практической отработки. В ежедневной практике управленческого общения руководителю нужно развивать Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат внутри себя возможности предугадать и устранять препятствия в осознании сообщения собеседника.

Заключение

Исследования демонстрируют, что управляющий растрачивает до 80% рабочего времени на управленческое общение. Как следует, плодотворно может работать только тот управляющий, который умеет организовывать действенное деловое общение. Решение этой задачки нереально без познания психических основ коммуникации и этики Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат делового общения.

Основным условием эффективности делового общения является понимание управляющим того, что возможность реализации целей деятельности предприятия, компании, организации увеличивается, если верно организовать общение, достигнуть при всем этом сотворения атмосферы взаимопонимания, доверия и сотрудничества. Учёт особенностей оборотной связи, внедрение психических познаний для преодоление коммуникативных барьеров, также верный выбор типа коммуникативного воздействия Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат и некие советы по этике общение значительно сократят издержки времени как управляющего, так и подчинённого.

В протяжении всей жизни человек интуитивно осваивает нормы и правила общения. Но для управляющего этого очевидно недостаточно. Потому нужно систематическое обучение управляющих тем нюансам делового общения, которые имеют более либо наименее надёжную научную базу Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат. Животрепещущей задачей является научная разработка тех вопросов общения, которые обоснованы специфичностью управленческой деятельности.

Джон Д. Рокфеллер, достигнув верхушки фуррора, в один прекрасный момент произнес: «Умение общатся с людьми – таковой же покупаемый за средства продукт, как сахар либо кофе. И я готов платить за это умение больше, чем Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат за какой-нибудь другой продукт в мире».

С другой стовоны, подчинённые также играют огромную роль в межличностном общении. Они помогают руководителю избрать правильную стратегию общения и корректируют недоделки начальника.

Таким макаром, Обшение объекта и субъекта управление представляет собой неразрывную связь и рассматривать её нужно полностью, в конкретной близости.

Перечень применяемой литературы

1. А Этика делового общения: руководители и подчинённые - реферат. Л. Потеряхин, «Психология управления», Киев, 1999 г., 383 стр.;

2. Ю. Д. Красовский, «Организационное поведение», Москва, изд. «Юнити», 1999, 471 стр.;

3. Прокофьева, «Менеджмент»,

4. В. П. Сабат, «Бизнес-этикет»,

5. Морозов, «Деловая психология»,



etkulskij-municipalnij-rajon-rezultati-uchastiya-shkolnikov-chelyabinskoj-oblasti-v-tretem-oblastnom-chetvertom.html
etnicheskaya-identichnost-v-situaciyah-socialnoj-nestabilnosti.html
etnicheskaya-tolerantnost-v-kontekste-neprerivnogo-obrazovaniya-prepodavatelej-visshej-shkoli.html