Этика и этикет телефонного разговора

Этика и этикет телефонного разговора

Как ранее говорилось, в базе сервисной деятельности лежит процесс общения, состав­ной частью которого является обмен информацией. Существует огромное количество методов и средств передачи инфы: телефон, телефакс, электрическая почта, деловая переписка и т. д. Некото­рые из этих технических методов коммуникации имеют свои правила этики и этикета, соблюдение которых также является элементом Этика и этикет телефонного разговора самопрезентации.

Телефон - комфортное средство для конкретных контактов с деловыми партнерами, потребителем, сотрудниками. Но коммуника­ция средством телефона просит определенного навыка, хотя бы поэтому, что на нее затрачиваются время и средства. Потому ин­формация должна излагаться стремительно, верно и правильно. Не считая того, требуется особенное внимание к своим Этика и этикет телефонного разговора словам, интона­ции, манере разговора, также наибольшее проявление так­тичности, потому что у собеседников отсутствует зрительный кон­такт и они ориентируются лишь на то, что слышат.

Главные правила телефонного этикета

- Никогда не начинайте разговор с вопроса "Кто гласит?".

- Не запамятовывайте поздороваться и только после чего излагайте сущность дела.

- Если к вам обратились Этика и этикет телефонного разговора с просьбой позвать кого-то к телефо­ну, не следует интересоваться: "Кто спрашивает?". Исключительно в обязанности секретаря заходит право уточнять, кто гласит, откуда и по какому вопросу.

- Если вы не застали подходящего человека и требуйте передать ему какое-либо сообщение, непременно назовите себя.

- Всегда лучше именовать себя Этика и этикет телефонного разговора, если приходится звонить на квартиру к замужней даме либо женатому мужчине, в особенности, если трубку снимает супруг либо жена вашего абонента.

- Не звоните с утра до 9 часов либо вечерком после 22, если не было подготовительной договоренности. Пытайтесь не тревожить лю­дей по выходным денькам без последней необходимости.

- Если вам звонят на работу Этика и этикет телефонного разговора, сняв трубку, представьтесь.

- Если вам звонят домой, сняв трубку, гласите: "Слушаю" либо "Алло", - не называя собственного имени.

- Если на пятый-шестой сигнал вам не отвечают, положите трубку.

- Не приподнимайте трубку, здесь же опуская ее. Вам будут пере­званивать. Лучше сказать: "Идет совещание, перезвоните че­рез 15 минут Этика и этикет телефонного разговора".

- Если вы ошиблись номером, извинитесь и уточните номер.

- Если во время разговора телефон отключился, перезванивает тот, кто звонил.

- Беря во внимание возможность неверного соединения, до того как давать указания и распоряжения, уточните, туда ли вы попали.

- Не звоните без последней необходимости на работу вашим знакомым по личному делу.

- Если звоните не Этика и этикет телефонного разговора по служебному поводу, спросите, могут ли вам уделить пару минут.

- Не отягощайте собственных друзей, коллег и тем паче клиентов жа­лобами на нехорошее самочувствие, рассказами об огорчениях либо неприятностях, вас постигших.

- Если вы условились о звонке партнеру либо клиенту, то обе­щание нужно непременно выполнить. Этикет не Этика и этикет телефонного разговора допускает "по­висших звонков". Они оставляют противный осадок и могут отразиться на вашей репутации.

- Не орите в трубку - это не улучшает слышимости, лучше гласить не торопясь, более четко произнося слова.

- Гласите по телефону кратко, тихо и обходительно. В телефон­ном разговоре идиентично не допустимы как твердый, так и снисходительный тон. Проявляйте Этика и этикет телефонного разговора правильность.

- Никогда не прерывайте собеседника - дайте окончить идея, нередко произнесенное в конце помогает осознать то, что вы не разобрали сначала.

- Затягивая разговор, вы лишаете других способности объединиться с вами.

- Кончает телефонный разговор всегда его зачинатель.

Если вы предполагаете решить по телефону определенную бизнес делему, то до того как снять Этика и этикет телефонного разговора телефонную трубку:

- Как надо прокрутите в голове, какую информацию вы желаете получить либо передать. (Это идеальнее всего сделать в форме памятки - списка вопросов для беседы).

- Подготовьте все документы, нужные для информирования напарника (клиента) либо аргументации вашей позиции. Если подразумевается, что во время разговора может появиться необходимость ссылки на Этика и этикет телефонного разговора какие-либо документы либо факты, они должны быть заблаговременно подобраны и систематизированы на вашем десктопе. Ни при каких обстоятельствах нельзя "увязнуть" в телефонном разговоре в ожидании справки, которую кто-то из ваших коллег должен принести, либо вы сами начинаете ее находить посреди бессчетного огромного количества других бумаг, либо уточняете ситуацию через Этика и этикет телефонного разговора другой аппарат. Это негативно сказывается на вашем стиле.

- Соблюдайте конфиденциальность. Если вы гласите по телефону из комнаты, в какой работают другие сотрудники, не делайте их соучастниками разговора, а если вы сами оказались невольным очевидцем разговора, который, на ваш взор, кол­лега желал бы провести без очевидцев, найдите повод поки Этика и этикет телефонного разговора­нуть комнату, даже если разговор меж вами был прерван этим телефонным гулком. В общей рабочей комнате по теле­фону следует говорить вполголоса и коротко. Рекомендуется избегать обсуждения по телефону:

- всех вопросов с людьми, с которыми у вас ранее не было контакта либо с которыми не сложились личные Этика и этикет телефонного разговора дела,

- вопросов, по которым можно полагать обратное вашему мировоззрение собеседника,

- острых либо пикантных вопросов, касающихся самого собеседника либо представляемой им компании, также личных заморочек,

- спорных вопросов отношений, координации и суборди­нации деятельности меж вами либо представляемыми вами организациями;

- вопросов, касающихся третьих лиц либо организаций, предста­вители которых возможно Этика и этикет телефонного разговора окажутся в комнате вашего собеседника в момент вашего звонка.

Следует также избегать сообщения по телефону отрицательных решений по запросам. Вашим собеседником это будет расценено как ваша черствость, неуважение к нему, в особенности, если ваше отрицательное решение так либо по другому затрагивает его лично.


etnicheskij-stil-v-xxi-veke.html
etno-landshaftnij-festival-zov-parmi.html
etnofestival-zemlya-kalevali-2017.html