Этика служебных отношений

Понятно, что в число людей, с которыми мы связаны судьбой, входят наши товарищи по службе, сотрудники, коллеги по совместной работе. Коллектив, где мы решили трудиться – наш 2-ой дом, семья и школа. Коллектив соединяет воединыжды людей – сослуживцев различного возраста, пола, уровня образования и культуры, интеллигентности.

Добросовестный, умеренный и внимательный работник учреждения, сначала Этика служебных отношений уважает тех, кто рядом и помогает наименее опытным делать нелегкие служебные обязанности. Он не позволит для себя мешать другим пустыми дискуссиями, запозданиями на работу, погуливать, пьянствовать, курить в служебном помещении, перекладывать свою ответственность на других, да и другим не позволит бездельничать.

Интеллигентный и приличный человек никогда не Этика служебных отношений допустит, не позволит для себя распускать сплетни о сослуживцах, не будет потакать конфликтам в коллективе, он готов поменять заболевшего товарища, заступиться за сотруднику, с которым обошлись несправедливо. Не будет рабски увиваться около начальника, «тыкать» старшим, специально высокомерно посматривать на нижестоящих либо равных для себя. И по правде, ведь чужие ошибки Этика служебных отношений всегда на очах. И отлично, что мы критикуем их. Но было бы еще лучше, если б мы с таковой же нетерпимостью относились и к своей неосторожности, небрежности, что бы каждый умел дорожить собственной проф честью. В дела меж сотрудниками наблюдается много такового, что вызывает обеспокоенность. Не всегда держат Этика служебных отношений данное слово, запамятывают обязанности, не управляются с заданиями, опаздывают на работу. Сотрудники, уважающие свою работу, уважают и чужую.

Обоюдное почтение меж товарищами по службе – залог обычной работы хоть какого учреждения. Вот почему молвят, что простой метод осознать мотивы поведения человека – это поставить себя на его место.

В учреждениях с Этика служебных отношений вами работают различные люди: воспитанные и неблаговоспитанные, тактичные и нетактичные, умеренные и грубые, конфузливые и императивные, как молвят с нравом. Одни могут обратиться за советом и помощью и попросят вас об этом. Другие напротив, глядят на вас как на подчиненного, и тоном, не допускающим возражения, просит незамедлительного решения собственного вопроса Этика служебных отношений. И не все, естественно, вызывают у нас симпатию. Но, мы на работе и должны быть со всеми идиентично обходительными, тактичными, хлопочет о неплохой репутации собственного учреждения.

Этикет служебных отношений обязует сотрудника быть идиентично почтительным ко всем гостям, готовым принять роль в их делах и просьбах. Полностью неприемлимо проявлять к одному Этика служебных отношений подчеркнутую любезность, а с другим вести себя гордо и надменно.

Культурный сотрудник благожелательно уладит дело гостя, разлюбезно объяснит, что и как нужно сделать, объяснит действующее законодательство по его вопросу, поможет оформить нужные документы независимо от того, знакомый перед ним либо нет.

Правила служебного этикета говорят что: лучше не Этика служебных отношений касаться заморочек личного нрава, не говорить о для себя, решая деловые вопросы;

Дискуссия – это искусство. Необходимо отстаивать свою позицию, используя только конкретные факты. Завышенный иронический тон не является аргументом. В хоть какой дискуссии нужно избегать обобщений.

Слушать собеседника – это не означает просто молчать. Не допустимо глядеть на того, кто гласит, «пустыми Этика служебных отношений» очами, в каких отражаются собственные препядствия. Когда кто-то гласит не допустимо рыться в сумке, обшаривать собственные кармашки, глядеть на часы... Участвуя в общении, необходимо заинтересованно глядеть на собеседника и временами вставлять слова либо фразы как свидетельство того, 100 вы осознаете, о чем речь идет. Если информацию, о которой Этика служебных отношений речь идет вы уже слышали, то лучше сказать собеседнику сходу, а не перебивать его на полуслове. Признательный слушатель изредка перебивает собеседника, даже если слушал это уже пару раз.

Не нужно запоминать сотки правил, а уяснить одно - необходимость почтительного дела к другим.

22. ТЕЛЕФОННЫЙ РАЗГОВОР. ОСОБЕННОСТИ ТЕЛЕФОННОЙ КОММУНИКАЦИИ.

Телефонный разговор – это контактное по времени Этика служебных отношений, но дистантное в пространстве и опосредованное особыми техническими средствами общение собеседников. Соответственно отсутствие зрительного контакта наращивает нагрузку на устно-речевые средства взаимодействия партнеров по общению.

Статистики говорят, что бизнесмены, чья деятельность связана с необходимостью установления деловых контактов, растрачивают на дискуссии по телефону от 25 до 75% рабочего времени.

У Этика служебных отношений телефона есть ряд преимуществ, которые лишены другие средства коммуникации. Главные из их:

- скорость передачи инфы (выигрыш во времени);

- незамедлительное установление связи с абонентом, находящимся на любом расстоянии, конкретный обмен информацией в форме диалога и возможность достигнуть договоренности, не дожидаясь встречи;

- конфиденциальность контакта;

- экономия средств на компанию контактов других видов (достаточно нередко Этика служебных отношений 1-ый телефонный разговор, за которым должны последовать личные контакты (дискуссии, беседы, встречи), возможно окажется последним).

Чтоб освоить правила действенного ведения телефонных переговоров, нужно поначалу понять отличительные свойства этого вида контактов и учитывать все важные составляющие этой обычной коммуникативной ситуации.

· Коммуникативная установка – расположить собеседника к предстоящим деловым контактам Этика служебных отношений; получить, передать достоверную информацию, не растрачивая времени и средств на командировки либо переписку.

· Ролевые установки. В деловом разговоре по телефону роли собеседников ничем не отличаются от таких в конкретных контактах, но дополнительное преимущество получает зачинатель разговора, потому что он заблаговременно продумывает свое поведение, выбирая удачный ему момент и манеру Этика служебных отношений ведения разговора.

Невербальными средствами общения по телефону могут быть паузы (их длительность), интонация (выражающая интерес, согласие, настороженность и т.д.), шумовой фон, а не считая того, быстрота снятия трубки (после гудка), параллельное воззвание к другому собеседнику и т.д.

Правда, все перечисленные моменты могут не согласовываться с вашими Этика служебных отношений мотивами, если зачинатель беседы – кто-то другой. Потому необходимо быть готовым к тому, что по беспристрастным либо личным причинам разговор может сорваться, что собеседник может просто не возжелать говорить с вами.

Телефонный этикет По принятому в деловом мире «телефонному этикету» любой из говорящих должен, независимо от хода и окончания разговора, придерживаться определенного Этика служебных отношений набора этикетно-речевых формул общения по телефону. Умение гласить по телефону, не тратя времени и при всем этом решая все вопросы, подразумевает владение определенным набором речевых формул. Начало разговора Информационный повод: Вам звонят из конторы,.. Моя фамилия... Я желал бы... С вами гласит менеджер по продажам... Просьба Этика служебных отношений, запрос инфы, желание получить совет либо поддержку: Вас волнует... Могу я побеседовать с... Я желал бы выяснить... Вы не могли бы дать информацию... Исследователи говорят, что человек воспринимает решение о продолжении разговора в 1-ые четыре секунды. Но исходная фраза, обычно, нейтральна к основному предмету разговора. Произвести не плохое воспоминание сходу Этика служебных отношений вам посодействуют сначала тембр голоса, интонация убежденности и дружелюбия, стабильный ритм речи. Дальше нужно обмыслить главную фразу, решающую вопрос о продолжении разговора; она должна содержать обещание, интригу, новизну подхода к дилемме и т.п. Основной момент разговора Интригующее обещание: выгода, прибыль, эффект, бесплатные услуги, скорость выполнения: У нас вам Этика служебных отношений увлекательное предложение... Желаем сделать вам взаимовыгодное предложение... Мы желали бы ознакомить вас с новейшей системой наших скидок... У нас появилась возможность оказывать ряд услуг безвозмездно Не так давно мы изменили систему поставки продуктов, потому... Нельзя быть уверенным, что каждый телефонный разговор завершится незамедлительной договоренностью. Но если вы – обходительный Этика служебных отношений человек, не обрывайте разговор, не бормочите, не отмахивайтесь навечно от этого собеседника; как знать, может быть позже вы сами к нему обратитесь. Окончание разговора Нейтральное: Доскорого свидания. Всего хорошего. Спасибо за информацию. Будьте здоровы, всего неплохого. С надеждой на будущие контакты: Уверен, что наши контакты будут продуктивны. Думаю, мы отыскали общий Этика служебных отношений язык. Рад был слышать. Надеюсь, мы продолжим разговор при встрече. Посреди людей, нередко ведущих телефонные дискуссии, встречаются очень многословные. Но указать им прямо на необходимость уменьшить поток речи бывает неловко; вам не охото оскорбить разошедшегося «оратора» даже тогда, когда он гласит вообщем не по существу дела Этика служебных отношений. Попытайтесь использовать тот факт, что вас только слышат, но не лицезреют. В данном случае полностью уместны последующие фразы (в особенности, если они соответствуют реальности): – Простите, пожалуйста, мне звонят по второму телефону. – Желал бы продолжить наш разговор, но через 5 минут у менясовещание. – Извините, нас может оборвать интернациональный телефонный звонок. Лучше побеседуем Этика служебных отношений в другой раз. – К огорчению, у меня на данный момент принципиальная деловая встреча. Для того чтоб совсем уверить собеседника в вашем расположении к нему, добавьте: – Я позвоню вам в пн. – Позвоните, если ситуация поменяется. – Давайте не будем навечно откладывать встречу. Если вы не желаете продолжения контактов, а в ином случае не Этика служебных отношений надеетесь на их продолжение, скажите: – Жалко, что не сумел уверить вас. – Сожалею, что вы не станете нашим клиентом. – В любом случае желаю вам фурроров. – Буду рад изменению ситуации. На тренингах персонала в больших организациях сотрудники задают, обычно, одни и те же вопросы. Приведем эти вопросы и Этика служебных отношений ответы на их. 1. Отвечать ли на звонок, если у вас гость? Да, но извиниться в трубку и перед гостем, попросив подождать мало того, кто в этой ситуации покажется вам более принципиальным. Если разговор по телефону можно возобновить позднее, условьтесь об этом, если нет, попросите гостя, «не теряя мысль». дать вам возможность Этика служебных отношений окончить разговор. 2. Если у вас обеденный перерыв, но вы в кабинете, как реагировать на звонок? Снять трубку, выяснить, кто звонит, и, если может быть, перенести разговор. При всем этом постарайтесь не утратить потенциального клиента, ведь действенный деловой разговор сделает лучше ваше самочувствие быстрее, чем хоть какой обед. 3. Если звонящий представляется Этика служебных отношений другом вашего шефа, необходимо ли сходу их соединять? Поначалу удостоверьтесь, что этого желает шеф. 4. Если того, кому звонили, нету на месте, необходимо ли именовать свое имя? Необходимо, если вы желаете перезвонить либо требуйте его позвонить вам. Не надо, если вы не заинтересованы в последующих контактах лично с Этика служебных отношений ним. Но в любом случае вы вынуждены огласить, кто и откуда звонил, по другому вас могут заподозрить в желании получить «закрытую» информацию. Не считая того. не запамятовывайте, что в почти всех кабинетах установлены аппараты с определителем номера звонящего. Самое грубое нарушение делового этикета – не перезвонить, когда вашего звонка Этика служебных отношений (либо прихода) ожидают. Это нужно сделать в течение рабочего денька, даже вечерком, не откладывать на длительное время. Суровое нарушение этикета – заставлять ожидать у телефона говорящего с вами человека, решая в это время свои трудности «на месте». В данном случае даже извинения бывает не всегда довольно. Лучше условиться о повторном Этика служебных отношений звонке собеседнику через какое-то время. На данный момент много молвят о необходимости сотворения так именуемых фирменных эталонов поведения служащих. Сначала решают вопрос о том, какие слова, произнесенные сотрудником компании по телефону после снятия трубки, могут расположить звонящего к фирме, запомнятся ему как фирменный стиль. Хоть какому из нас приятнее Этика служебных отношений услышать «Добрый денек. Издательский дом «Сириус». Слушаю вас» заместо безликого «Алло! Кто гласит?» Очередной «стандарт» – фразы, помогающие избегать подрыва доверия к вашей фирме в процессе разговора:
Не стоит Лучше
Я не знаю... Мы не сможем этого вам сделать... Вы должны... Подождите секундочку... Нам это не любопытно. Мне необходимо уточнить Этика служебных отношений... В текущее время это достаточно трудно, но... Вам имеет смысл... Лучше... Чтоб отыскать эти материалы, мне пригодится минутки 3-4. Вы подождете? На данный момент мы увлечены деятельностью другого профиля.

Нередко можно слышать, что телефонный разговор не принес полезности, так как зачинатель не успел «собраться с мыслями», а собеседник «забросал его вопросами Этика служебных отношений». Естественно, бывает и так, но пытайтесь продумывать схему и содержание вашего разговора до того, как снимете трубку (если звоните вы);

• Задумайтесь, почему вы звоните? Чем вы сможете заинтриговать собеседника? Что вы ожидаете от него?

• Составьте перечень обстоятельств, по которым ему была бы полезна встреча с вами, прибыльны ваши контакты Этика служебных отношений.

• Прокрутите в голове разговор в деталях, чтоб избежать утраты времени.

• В качестве подготовки земли для разговора оставьте у секретаря подходящей вам организации буклет вашей компании либо маркетинговую листовку.

• Начните разговор с вопроса об отношении к вашим материалам и, как следует, к вашему предложению.

• Если ситуация разговора проиграна, непременно Этика служебных отношений попробуйте выяснить, в чем была причина, какова ваша оплошность, что сделать, чтоб это не повторилось.

• Не вдавайтесь в подробности, в особенности в первом разговоре, оставьте это для беседы.

• Если звонят вам, запишите сходу имя звонящего, чтоб обращаться к нему во время разговора и, не считая того, уяснить на будущее.

* * *

Таким макаром Этика служебных отношений, телефонный разговор как вид делового взаимодействия из-за отсутствия зрительного контакта меж собеседниками увеличивает значимость устно-речевых средств. Растут требования к подготовительному продумыванию схемы и содержания разговора, владению определенным набором речевых формул, которые позволяют расположить к для себя собеседника, вызвать доверие к вашей организации, также тактично регулировать продолжительность Этика служебных отношений разговора.

23. РЕЧЕВЫЕ СТРАТЕГИИ И Стратегии

Речевые стратегии

В полемике часто одерживает верх не тот, на чьей стороне правда, а тот,

кто умеет стремительно и точно рассматривать речь оппонента, стремительно реагировать

на неё и продуктивно организовывать свою речь. С другой стороны,

нужно отыскивать такую форму выражения, которая была бы убедительна

конкретно для того, кого убеждаешь Этика служебных отношений.

В каждой ситуации общения употребляется своя СТРАТЕГИЯ. Под стратегией в

данном случае понимается понимание ситуации в целом, определение

направления развития и организация воздействия в интересах заслуги цели

общения.

Внедрение речевых стратегий помогает собеседнику сначала согласиться с

вами, а после подкрепить согласие определенными действиями, из-за чего они

обширно употребляются в рекламе. Для чего вообщем использовать Этика служебных отношений какие-либо приемы

в коммуникации? Наверняка, для того, чтоб вызвать у собеседника подходящую вам

реакцию. В большинстве случаев предпочитаемая реакция — согласие с вашими аргументами и

предложениями, также побуждение к действию, более предпочтительному для

вас лично на этот момент времени.

Обеспеченный арсенал инструментов речевого манипулирования сознанием (либо даже

подсознанием!) собеседника включает также и речевые стратегии Этика служебных отношений. Это набор

приемов, позволяющих придать выражению иллюзию смысла и логики (люди

стремятся во всем отыскать смысл!). Внедрение речевых стратегий помогает

собеседнику поначалу внутренне согласиться с вами, а после чего подкрепить

свое согласие определенными действиями, а поэтому обширно употребляется в

рекламе и предвыборной агитации. Мы все вытерпеть не можем рекламу, и все таки

очень нередко следуем Этика служебных отношений ее советам. Оказавшись перед магазинным

прилавком, человек практически всегда замечает примелькавшуюся марку, и рука

сама тянется к кошельку.

Познание приема помогает выстраивать защиту от манипуляции, а это никогда не

бывает лишним, ибо помогает сохранить и средства, и время, и нервишки.

Посреди речевых стратегий более всераспространены последующие.

1) Трюизмы, т. е. очевидные Этика служебных отношений правды.

Прекрасно тут работают пословицы и поговорки,

известные всем с юношества. Коварство этого приема заключается в том, что с таковой очевидной правдой совсем не сложно согласиться. А далее работает так называемое «правило Сократа»: для

получения положительного решения по принципиальному вам вопросу, поставьте его

на третье место, предпослав ему два маленьких вопроса, на Этика служебных отношений которые

собеседник наверное ответит «да».

Таким макаром, расслабив собеседника при помощи нескольких «да», мы

уменьшаем его настрой к сопротивлению в основном вопросе. И в дело вступает

последующий прием. Этот вид стратегии нередко употребляется в деловых

переговорах, и референту нужно в совершенстве обладать им.

2) Речевое связывание,либопсевдологика.

Этот прием основан на инерции мышления и позволяет придать Этика служебных отношений выражению иллюзию смысла. Сочетание этих 2-ух приемов (трюизм и речевое связывание) просто проследить в маркетинговых роликах. К примеру, в рекламе кошачьего корма:

Желудок у котенка не больше наперстка (да, наверняка, сам котенок-то

небольшой). А сил для игр и роста требуется много (ну да, вырастает ведь

звереныш-то! Плюс Этика служебных отношений еще умилительная картина играющего котенка). Потому

«Вискас» просто нужен вашему котенку. Ваша киска купила бы «Вискас»!

На 1-ые два утверждения мы ответили «да», так как спорить там просто

не с чем. По инерции мы ответим «да» и на 3-ий, хотя он логически никак

не связан с первыми 2-мя утверждениями.

В политике этот прием также применяется Этика служебных отношений нередко и удачно. К примеру: «В

стране разгул коррупции!» (Знаем, плавали! Если найдется в нашей стране

человек, который никогда в жизни не давал и не брал взяток — хоть

средствами, хоть «борзыми щенками», то его можно в музее за средства

демонстрировать). Нам молвят правду! Этому кандидату можно веровать! И мы уже

внутренне Этика служебных отношений готовы веровать ему далее. А он для себя продолжает: «Я потому и

призываю вас голосовать за партию N».

3) Зрительное связывание.

К фактически речевым стратегиям его нельзя отнести

полностью. Быстрее, это прием комбинированный, а поэтому еще больше

мощнейший, так как задействованными оказываются и зрительный, и слуховой

каналы восприятия. Это когда кандидат выступает на фоне демонстрации

каких Этика служебных отношений-нибудь положительных, мотивирующих картинок, к которым он лично не

имеет ни мельчайшего дела.

К примеру, волосы моделей для рекламы

шампуней обрабатывают особым составом, дающим краткосрочный, но

впечатляющий эффект. К рекламируемому товару прекрасная картина также не

имеет никакого дела, но сознание потребителя крепко связывает одно с

другим.

4) Иллюзия выбора. «Вы сможете приобрести огромную либо небольшую упаковку Этика служебных отношений продукта

X», «Вы сможете проголосовать за нашего кандидата Иванова с утра либо

вечером». Более узкий вариант: «Вы сможете проголосовать за Иванова либо за

Петрова», «Вы сможете приобрести продукт Y с крылышками, с хвостиком, либо с

запахом лимона и эвкалипта». По сути — хрен редьки не слаще,

давления на избирателя (покупателя) как бы не ощущается — ему

предоставляется Этика служебных отношений выбор. Правда, выбор ограничен, но потребителя об этом не

предупреждают.

5) Пресуппозиции. Инструкция-приказ оформляется как предварительное условие

для выполнения очень обычного, время от времени совсем обыденного деяния.

Схема таковой «хитрой» фразы смотрится последующим образом: Время + Команда +

Нечто незначительное. К примеру, до того как приобрести продукт N, пристально

поглядите на упаковку. Тогда Этика служебных отношений, когда вы решите приобрести наилучшую

офисную технику, позвоните нашему дилеру.

6) Номинализации. «Мы — за достойную жизнь для наших малышей! (дам,

ветеранов, пожилых людей, велосипедистов — необходимое выделить). Голосуйте за

нас — мы восстановим справедливость!» По выражению 1-го умного, но

ехидного психолога, номинализация — это то, что нельзя положить в кармашек.

В этом случае слова очень прекрасные и Этика служебных отношений правильные, но различные люди вольны

осознавать под ними совсем различные вещи. Так, для 1-го достойная жизнь

— это доступная колбаса, а для другого — это чтоб на Канары ездить трижды

в год. Для 1-го справедливость — чтоб налоговая попусту не

докапывалась, а для другого — чтоб все отнять и поделить. А так, в общем,

все за справедливость и достойную Этика служебных отношений жизнь, а поэтому внутренне готовы

согласиться с кандидатом.

Краса, мода, стиль, престиж, элегантность, юность — это все тоже

номинализации, которые обширно и охотно употребляются в рекламе продуктов и

услуг.

7) Ценностная подстройка. Исключительно в рекламе можно узреть таких милых детей,

улыбчивых мам и пап, радостные студенческие компании, рачительных мудрейших

бабушек и даже свекровей с тещами. Это уже Этика служебных отношений не просто продукт, а

присоединение к ценностям, к стилю жизни. Разве не ценим все мы тепло и

комфорт в доме, любовь, заботу о детях, внимание близких людей? А нам под это

дело впихивают то мыло, то стиральный порошок, то бульонный кубик.

В агитации процветают те же приемы. Начиная с военных Этика служебных отношений песен «Если дорог

для тебя твой дом...». На данный момент это звучит как чего-нибудть вроде «любой умный,

красивый и приличный человек просто со мной согласится» (а если ты не

согласен — означает, ты тупой, антипатичный и непорядочный). Либо: «каждый,

кому недешево будущее страны, голосует за кандидата X» (а если голосуешь за

кандидата Y либо Этика служебных отношений Z , либо против всех, означает, скотина ты безыдейная и

будущее родной страны для тебя по барабану).

И приемам таким нет числа. Арсенал их повсевременно вырастает, и технологии

совершенствуются. Познание этих приемов позволяет впору распознать их в

коммуникации, агитации либо рекламе, чтоб позже принимать решение, исходя

из собственных интересов, а если необходимо, то и Этика служебных отношений использовать в согласовании с

определенной ситуацией

В современной науке есть несколько разных подходов к определению

понятия речевой стратегии, которые опираются на теоретическую базу

разных наук, изучающих общение: психология, логика, этика, теория

инфы, лингвистическая прагматика.

В учебном пособии Е.В. Клюева \"Речевая коммуникация: удачливость речевого

взаимодействия\" (М.: Рипол классик, 2002) под коммуникативной стратегией

понимается \"совокупа запланированных говорящим Этика служебных отношений заблаговременно и реализуемых в

ходе коммуникативного акта теоретических ходов, направленных на достижение

коммуникативной цели\" (с. 18).

Коммуникативная цель - это стратегический итог, на который ориентирован

коммуникативный акт; эта цель состоит в том, чтоб адресат сообразил смысл

сообщения и цели говорящего.

Коммуникативная стратегия рассматривается Е.В. Клюевым \"в качестве

совокупы практических ходов в реальном процессе речевого

взаимодействия\" и соотносится с набором Этика служебных отношений коммуникативных целей (с. 19).

Коммуникативное намерение трактуется \"в качестве тактического хода,

являющегося практическим средством движения к соответственной

коммуникативной цели\" (там же).

Коммуникативный опыт в пособии Е.В. Клюева понимается как \"совокупа

представлений об удачных и неуспешных коммуникативных стратегиях, ведущих

либо не ведущих к реализации соответственных коммуникативных стратегий\"

(там же).

Речевые стратегии выявляются на Этика служебных отношений базе анализа хода диалогового

взаимодействия в протяжении всего разговора. Мелкая единица

исследования — диалоговый «шаг» — кусок диалога, характеризующийся

смысловой исчерпанностью. Число таких «шагов» в диалоге может быть

разным зависимо от темы, отношений меж участниками общения и от

всех прагматических причин.

Обычно, стратегию определяет макроинтенция 1-го (либо всех)

участника диалога, обусловленная соц и психическими

ситуациями. Стратегия связана с поисками Этика служебных отношений общего языка и выработкой основ

диалогического сотрудничества: это выбор тональности общения, выбор

языкового метода представления реального положения дел. Выработка

стратегии осуществляется всегда под воздействием требований стилистической

нормы.

Речевые стратегии соединяют в диалоге элементы игры и ритуального речевого

поведения (классические высказывания, паузы, поговорки и «дежурные» топики,

к примеру о здоровье, о погоде Этика служебных отношений). Игра — это также циклическая модель

речевого поведения в рамках стилистической нормы, она может быть чисто

стереотипной либо представлять собой отступление от стереотипа поведения

(ломка стереотипа). Так, к примеру ирония-отрицание в бытовом диалоге

представляет собой нетривиальную реплику.

По отношению участников диалога к такому принципу организации речевого

общения, как солидарность, либо кооперация, речевые стратегии можно

поделить на кооперативные Этика служебных отношений и некооперативные.

1) К кооперативным стратегиям относятся различные типы информативных и

интерпретативных диалогов; к примеру, сообщение инфы

(зачинатель—активный участник диалога); выяснение настоящего положения вещей

(спор, обмен воззрениями по какому-либо вопросу; активны все участники);

диалоги с ожиданием ответной высказывания зачинателем диалога и «диалоги»,

исключающие ответные высказывания (к первому уровню относятся просьба Этика служебных отношений, совет,

убеждение, увещевания; ко второму — требование, приказ, рекомендация).

Точную характеристику виду диалога дают глаголы, прямо выявляющие цель

речи зачинателя, — прошу, советую, умоляю, требую и т. д.; выражения

благодарности, признания, в любви, извинения, выражение сострадания,

симпатии, дружественных эмоций, комплименты.

2) К некооперативнымстратегиям относятся Диалоги, в базе которых лежит

нарушение правил речевого общения — благожелательного сотрудничества,

искренности, соблюдения Этика служебных отношений «кодекса» доверия, к примеру: конфликты, ссоры,

перебранки, претензии, опасности, проявление злости, злости, драматичность,

лукавство, ересь, уклонение от ответа.

И.Н. Кузнецов выделяет последующие типы стратегий общения:

· открытое - закрытое общение;

· монологическое - диалогическое;

· ролевое (исходя из социальной роли) - личностное.

Открытое общение - желание и умение выразить стопроцентно свою точку зрения Этика служебных отношений и

готовность учитывать позиции других. В эталоне все виды общения обязаны иметь

открытый тип. При проведении переговоров, референту, стратегия открытого

общения, позволит учесть не только лишь интересы собственного управляющего, да и

интересы другой стороны.

Закрытое общение - нежелание или неумение выразить понятно свою точку

зрения, свое отношение, имеющуюся информацию.

Референт должен держать в голове что внедрение Этика служебных отношений закрытых коммуникаций оправдано

в случаях:

Если есть значимая разница в степени предметной компетентности и

глупо растрачивать время и силы на поднятие компетентности \"низкой

стороны\".

В конфликтных ситуациях открытие собственных эмоций, планов противнику

нецелесообразно. Открытые коммуникации эффективны, если есть

сопоставимость, но не тождественность предметных позиций (обмен воззрениями,

планами)\". (Кузнецов И.Н. Риторика. Минск: Амалфея Этика служебных отношений, 2000. С. 177-178).

Гармонизация общения начинается с успешного установления контакта меж

партнерами по общению. Для установления контакта есть разные

методики, одна из которых предлагается И.Н. Кузнецовым.

Эта методика подразумевает последовательное прохождение 5 шагов:

1)Снятие психических барьеров.

Трудностью 1-го шага является настороженность и напряженность собеседников, а положительными

факторами являются:

· частота согласий по темам беседы;

· их взаимность и совпадение Этика служебных отношений;

· чередование согласий с той и другой стороны.

Признаки 1-го шага:

· паузы после вопросов становятся короче;

· начинают преобладать собственные сообщения собеседника, его разъяснения и

дополнения к уже произнесенному; миниатюризируется количество односложных ответов и

реактивных вопросов (вопрос на вопрос).

Результаты 1-го шага:

· напряженность исходных отношений сменяется расслабленностью;

· сверхконтроль (как итог ожидания воздействий Этика служебных отношений) сменяется наблюдением

за развитием отношений.

2)Нахождение совпадающих интересов.

2-ой шаг начинается с выявления \"точек

соприкосновения\", начальных частей для установления контакта с

партнером: совпадений тем, воззрений, оценок, переживаний.

Признаки 2-го шага:

· нахождение одной темы, применимой для обеих сторон;

· повторяющийся возврат к одной теме;

· возникновение общего фонда слов и выражений;

· сокращение фраз Этика служебных отношений и выражений в зоне общего энтузиазма (в силу понятности по

началу фразы);

· поток сообщений приобретает нрав в один момент появившихся мемуаров.

Результаты 2-го шага:

· установление взаимопонимания вызывает желание продолжать общение;

· образуются предпосылки для расширения области вероятного взаимодействия.

3)Определение принципов общения.

3-ий шаг заключается в проявлении

свойств, информирующих собеседника об личных принципах Этика служебных отношений общения.

Положительными факторами на этом шаге являются:

· предложение более общих принципов, применимых для всех;

· проявление свойств, которые совпадают с ожидаемым от человека;

· стремительная и положительная реакция на предложенное.

К отрицательным факторам относятся:

· изображение тех свойств, выполнение которых не может быть гарантировано;

· демонстрация авторитарных свойств;

· пробы анализа предлагаемых свойств;

· выражение колебаний в Этика служебных отношений отношении принципов, изложенных партнером.

Признаки 3-го шага:

· 1-ые упоминания о принципах, которыми человек управляется в

отношениях с людьми и в разговоре;

· подчеркивание собственных свойств и параметров;

· возникновение циклических штампов поведения;

· оповещение о обычных привычках и предпочтениях.

Результатом 3-го шага становится некое общее представление о

качествах, которые предлагаются партнерами для общения, достижением этого

шага Этика служебных отношений должно стать 1-ое \"чувство взаимопонимания\".

4. Выявление свойств, небезопасных для общения.

4-ый шаг (выявление свойств, небезопасных для общения) заключается в

поиске свойств, которые не выявились на прошлых шагах, но присущи

человеку, также в определении силы этих свойств относительно всех

других, степени вероятности их проявления и круга событий, где

они могут проявиться.

Положительные причины 4-го Этика служебных отношений шага:

· освобождение внимания от установленных свойств напарника;

· отсутствие тенденции к осуждению с вашей стороны отрицательных свойств и

чувств собеседника при их обнаружении;

· осознание значения вашего частичного самораскрытия для сохранения крепких

отношений;

· готовность к тому, что некие ваши отрицательные свойства также будут

раскрыты.

Отрицательные причины:

· ваше поведение может быть расценено как Этика служебных отношений выведывание свойств;

· маневрирование (уклончивые ответы на прямые вопросы).

Признаки 4-го шага:

1-ое выражение партнером колебаний в стойкости и достоверности в ваших

очах определенных им ранее собственных свойств;

· очевидные расспросы;

· рвение собеседника поменять ваше мировоззрение о его личных особенностях;

· пробы \"опережающих возражений\";

· пробы навязать спор.

Результаты 4-го шага:

· обнаружение новых Этика служебных отношений свойств напарника;

· выяснение привычек, которые являются помехами в разговоре

5)Адаптация к партнеру и установление контакта.

5-ый шаг. К началу 5-го шага уже выявлены главные плюсы и

недочеты собеседника, сделаны предпосылки для построения доверительных

отношений. В процессе 5-го шага (адаптации к партнеру и установления

контакта) более принципиальным становится поддержание процесса взаимодействия

на рациональном уровне.

Признаки 5-го шага:

· рвение Этика служебных отношений выделить общность целей, единство направления;

· рвение оповещать о предполагаемых действиях, ставить вопросы на

обсуждение; совпадение позиций по ранее спорным вопросам.

Результаты 5-го шага:

· осознание не только лишь свойств напарника, да и мотивов и обстоятельств его действий;

· комфортность общения;

· уверенность в корректности совместных решений.

(Кузнецов И.Н. Риторика Этика служебных отношений. Минск: Амалфея, 2000. С.196-212).

Стратегия речевого поведения - метод (линия) речевого поведения создателя

текста, в данной ситуации общения соотносимый с определенными

коммуникативными целями (обменом информацией и речевым воздействием

отправителя текста на получателя) (Бейлинсон 2005: 15; Иссерс 1999: 57).

Стратегии речевого поведения обычно делятся на две группы: стратегии

речевого информирования (т.е. стратегии речевого поведения, направленные

на обмен инфы меж создателем и его получателем Этика служебных отношений) и стратегии речевого

воздействия (т.е. стратегии речевого поведения, направленные на

воздействие создателя на получателя).

Так как само речевое воздействие

может быть прямым, косвенным и сокрытым, то и стратегии речевого

воздействия можно поделить на стратегии

1)прямого речевого воздействия,

2)косвенного речевого воздействия

3)укрытого речевого воздействия.

Любой из

видов стратегий речевого воздействия (стратегии прямого речевого

воздействия, косвенного речевого воздействия и Этика служебных отношений укрытого речевого

воздействия) представлен отдельными типами стратегий.

Так, к примеру, посреди стратегий укрытого речевого воздействия выделяют два

типа:


eticheskaya-koncepciya-makiavelli.html
eticheskie-aspekti-diplomnogo-issledovaniya.html
eticheskie-aspekti-proektirovaniya-sistem.html