Этикет руководителя - реферат

Содержание

Ââåäåíèå.................................................................................................................................... 3

Èñòîðèÿ ýòèêåòà................................................................................................................. 4

Ïðàâèëà ýòèêåòà â äåÿòåëüíîñòè ðóêîâîäèòåëÿ........................................... 5

Ðîëü ðóêîâîäèòåëÿ â ñòàíîâëåíèè êîëëåêòèâà................................................. 7

Òèïû âçàèìîîòíîøåíèé â êîëëåêòèâå è ðîëü ðóêîâîäèòåëÿ........................... 8

Çàêëþ÷åíèå............................................................................................................................. 13

Ñïèñîê èñïîëüçîâàííîé ëèòåðàòóðû.......................................................................... 14

Введение

Культура поведения — поступки и формы общения людей, основанные на нравственности, эстетическом вкусе и соблюдении определенных норм и правил. Настоящая культура поведения есть органическое единство внутренней и наружной культуры человека, умение отыскать правильную линию поведения даже в нестандарт­ной, а иногда Этикет руководителя - реферат и в экстремальной ситуации.

Этикет — важная сторона морали профессио­нального поведения управляющего Зна­ние его — нужное проф качество, которое нужно получать и повсевременно улучшать. Так, еще в 1936 г. Дейл Карнеги писал: "Успехи того либо другого человека в его денежных делах процентов на 15 зависят от его профес­сиональных познаний и Этикет руководителя - реферат процентов на 85—от его умения общать­ся с людьми". Много рушится карьер и пропадает средств из-за неверного поведения либо невоспитанности. Зная это, япон­цы растрачивают на обучение неплохим манерам и консультациям по вопросам этикета, культуры поведения сотки миллионов долла­ров в год. Они отлично знают, что фуррор хоть Этикет руководителя - реферат какой компании во мно­гом находится в зависимости от возможности ее работников, управляющего, от их умения дружно трудиться над достижением общей цели. Познание этикета, культура поведения — вот главные условия для удачной работы в хоть какой организации.

Чтоб не попасть в несуразную ситуацию, нужно знать правила неплохого тона. В старенькые времена Этикет руководителя - реферат им прочно учил Петр Величавый. В 1709 г. он издал указ, согласно которому подлежал наказанию каждый, кто вел себя "в нарушение этикету". Может быть, нужно ввести наказание и для тех российских предпринимателей, кто вы­ставляет на посмешище не только лишь себя, да и кидает тень на русское предпринимательство Этикет руководителя - реферат.

Итак, познание делового этикета, умение культурно вести себя — база управления.

История этикета

Этикет — явление историческое. Правила по­ведения людей изменялись с переменами критерий жизни обще­ства, определенной социальной среды. Этикет появился в период зарождения абсолютных монархий. Придерживаться определен­ных правил поведения, церемониала было нужно для воз­величивания царственных особ: царей Этикет руководителя - реферат, правителей, царей, князей, царевичев, баронов и т.п., для закрепления иерархии снутри самого классового общества. От познания этикета, выпол­нения его правил нередко зависела не только лишь карьера, да и жизнь человека. Так было в Старом Египте, Китае, Риме, Золотой Орде. Нарушение этикета приводило к вражде меж племена­ми Этикет руководителя - реферат, народами и даже к войнам.

Этикет всегда делал и делает определенные функции. К примеру, разделение по чинам, сословиям, знатности рода, званиям, имущественному положению. Особен­но строго соблюдались и соблюдаются правила этикета в странах Далекого и Близкого Востока.

В Рф сначала XVIII в. стал усиленно внедряться запад­ный этикет. На Этикет руководителя - реферат русскую почву переносились одежка, манера и наружные формы поведения. За соблюдением этих правил бояра­ми и дворянским сословием (в особенности в столичных городках) повсевременно и напористо, иногда безжалостно смотрел сам правитель Петр 1. За их нарушения строго наказывали. В предстоящем, в царство­вание Елизаветы и Екатерины II, отбирались правила этикета, отвечающие Этикет руководителя - реферат требованиям и особенностям государственной культу­ры Рф, которая как евразийская страна почти во всем соединя­ла противоположности Европы и Азии. А этих противоположно­стей много было не только лишь в XVIII в., да и на данный момент. Британский писатель Редьярд Киплинг гласил, что Запад есть Запад Этикет руководителя - реферат, Вос­ток есть Восток, и не повстречаться им никогда. Так, в Европе траурный цвет — темный, а в Китае — белоснежный. Даже в границах Русской империи правила поведения разных народов существенно отличались и отличаются.

Естественно, и публичный прогресс содействовал взаимо­проникновению правил поведения, обогащению культур. Мир становился теснее. Процесс обоюдного обогащения правилами поведения позволил Этикет руководителя - реферат выработать взаимоприемлемый, признавае­мый в основных чертах этикет, фиксируемый в обычаях и тради­циях. Этикет стал предписывать нормы поведения на работе, на улице, в гостях, на деловых и дипломатичных приемах, в теат­ре, в публичном транспорте и т.д. Больший энтузиазм представляет тут этикет управляющего.

Традиционная теория Этикет руководителя - реферат представляет управляющего как лицо, наделенное волшебными возможностями, в том числе умением управлять коллективом. Чтоб управлять, нужно владеть надлежащими личными свойствами, в том числе знать правила этикета и искусно использовать в собственной руководящей деятельности.

В текущее время управляющий встречает у собственных подчиненных меньше покорности, чем до этого. Все почаще молвят о Этикет руководителя - реферат упадке власти, который окутал как армию, так и школу, как семью, так и создание. Ранее методы управления длительное время оставались неизмен­ными, потому что общество было размеренно. Древняя мо­дель растеряла свою былую силу. Мы больше не знаем, как поступать. Потому очень принципиально выработать новые модели поведения, которые позволили Этикет руководителя - реферат бы руководителю удачно производить управление в критериях нашего изменчивого общества.

Литература, также философская психология и хорошая часть экспериментальной психологии пробовали представить управляющего в свете его личных черт. Управляющий должен владеть особенными качест­вами, которые делают его способным управлять.

Вот, к примеру, некие из их в представлении разных создателей:

Искусство убеждения Этикет руководителя - реферат, импозантность, благород­ство, любовь к риску.

Интерес, познание подчиненных, решительность, предприимчивость, дисциплинированность и бес­пристрастность.

Смелость, воля, упругость мозга, неподкупность. Честность, беспристрастность, справедливость, искренность. Хладнокровие.

Молчаливость, умение сохранять дистанцию и т. д. Эти свойства, эти черты, являются не только лишь субъ­ективными, но к тому же абстрактными Этикет руководителя - реферат. Если придержи­ваться этих требований, то нереально было бы отыскать достаточное число управляющих, нужных для воплощения социальной жизни.

Не считая того, свойства, выставленные в нашем спис­ке, обычно, формулировались без учета конкрет­ной ситуации, в какой управляющий призван действо­вать. Ни одна группа не похожа на другую. У каждой Этикет руководителя - реферат из их свои цели, своя работа, своя величина, своя функция. Не могут быть схожими свойства руково­дителей, действующих в настолько разных критериях. Традиционная теория, представляющая руководите­ля как лицо, наделенное различными и тотчас ма­гическими возможностями, не выдерживает сколько-либо углубленного рассмотрения.

Пример таких именитых управляющих, как Цезарь, Наполеон Этикет руководителя - реферат, Гитлер, царица Виктория либо же Александр Македонский, указывает абсурдность ут­верждения, что управляющим может быть только спра­ведливый, уравновешенный, владеющий чувством юмора и т. д. человек. Мы начинаем лучше осознавать, что вместе с теорией, представляющей управляющего как человека, владеющего настолько различными и расчудесными свойствами, данными ему выше, делающая Этикет руководителя - реферат упор на отношения меж группой и ее управляющим, культурных моделях управляющего. Тяжело отметить, какой управляющий нужен определенной группе, но чтоб управлять непременно одно: владеть надлежащими личными свойствами, уметь адаптироваться к определенным происшествиям, группе и ситуациям, - все это вкупе сформировывает авторитет управляющего.

Правила этикета в деятельности управляющего

Непременно гигантскую роль в Этикет руководителя - реферат формировании авторитета играет и правила этикета. Правила этикета, облаченные в определенные формы поведе­ния, указывают на единство 2-ух его сторон: морально-этической и эстетической. 1-ая сторона — это выражение нравственной нормы: предупредительной заботы, почтения, защиты и т.д. 2-ая сторона — эстетическая — свидетельствует о красе, изяществе форм поведения.

Не считая правил культурного Этикет руководителя - реферат поведения существует к тому же проф этикет. В жизни всегда были и останутся от­ношения, которые обеспечивают наивысшую эффективность в выполнении проф функций. Участники какого-нибудь взаимодействия всегда стараются сохранить более оп­тимальные формы этого взаимодействия и правила поведения. К примеру, в организации от новенького станут добиваться неукос­нительного Этикет руководителя - реферат соблюдения отработанных и испытанных правил делового общения, потому что они упрощают выполнение профес­сиональных функций, содействуют достижению поставленных целей. В том либо ином коллективе, группе работников, сотруд­ников, деловых людей складываются определенные традиции, которые со временем получают силу моральных рамок и составляют этикет данной группы, общности.

В Этикет руководителя - реферат практике деловых отношений всегда есть какие-то стан­дартные ситуации, которых нереально избежать. Для этих си­туаций и вырабатывают формы и правила поведения. Этот набор правил и составляет этикет делового общения., который важен для управляющего. Этикет деловых отношений определяется, а именно, как свод правил поведе­ния, который представляет внешнюю Этикет руководителя - реферат сторону дело­вого общения.

Этикет управляющего — итог долгого отбора правил и форм более целесообразного поведения, которое способство­вало успеху в деловых отношениях. Не всегда просто давалось освоение этих правил, потому руководители от "от сохи" не­редко откликались о их не очень лестно: "Для чего мне все это?". Можно следовать и данному Этикет руководителя - реферат принципу. Но чтоб в коллективе установились крепкие деловые дела если вы хо­тите установить крепкие , чтоб авторитет управляющего был довольно высочайший, то познание делового этикета про­сто непременно.

Какие же правила поведения нужно знать руководителю?

Сначала следует держать в голове, что деловой этикет включает четкое соблюдение правил культуры Этикет руководителя - реферат поведения, которая пред­полагает сначала глубочайшее почтение людской лич­ности. Соц роль, которую играет тот либо другой человек, не должна быть самодавлеющей, не должна она оказывать и гипнотического воздействия на подчиненного. Культурный управляющий будет в одинаковой мере почтительно относить­ся и к министру, и к рядовому техническому работнику мини­стерства, президенту Этикет руководителя - реферат компании, компании и уборщице кабинета, т.е. всем демонстрировать искреннее почтение. Это искреннее почтение должно стать составной частью натуры управляющего.Культура поведения в деловом общении невообразима без со­блюдения правил вербального (словесного, речевого) этикета, связанного с формами и манерами речи, словарным припасом, т.е. со всем стилем речи, принятым Этикет руководителя - реферат в разговоре данного круга дело­вых людей. В деловом разговоре нужно уметь дать ответ на хоть какой во­прос. Всегда нужно держать в голове о чувстве меры.

В речевом этикете деловых людей огромное значение имеют комплименты — приятные слова, выражающие одобрение, поло­жительную оценку деятельности в бизнесе Этикет руководителя - реферат, выделяющие вкус в одежке, наружности, сбалансированность поступков парт­нера, т.е. оценку разума делового напарника.. Во время делового общения всегда есть реаль­ная возможность для комплиментов. Они воодушевляют вашего делового напарника, присваивают ему уверенность, одобряют. Разве это помешает руководителю? Осо­бенно принципиально держать в голове о комплименте, если вы Этикет руководителя - реферат имеете дело новичком, к тому же потерпевшем на первых порах беду. Ведь не случаем в японских фирмах запрещена открытая критика собственных работников: фирме это нерентабельно, потому что трудовая активность и инициатива понижаются. Соблюдение важных правил поведения с незнакомыми людьми — признак респектабельности, воспитанности, убежденности внутри себя., которые важны для управляющего.

Роль Этикет руководителя - реферат управляющего в становлении коллектива

Итак, эффективность работы коллектива, его способность решать поставленные задачки почти во всем находится в зависимости от морально-психологического климата, также от господствующего в группе "настроя" служащих, который, при иных равных критериях, обоснован, во-1-х, высококачественным составом персонала и, во-2-х, особенностями неформальных отношений меж руко Этикет руководителя - реферат­водителем и подчиненным.

Остановимся на этих дилеммах более тщательно. Научные ис­следования и обобщение опыта практической работы свидетель­ствуют о том, что более продуктивными являются рабочие группы, состоящие из лиц различного возраста, пола и характера. Юные работники лучше воспринимают новое, более энергич­ны, но порою самонадеянны, не склонны к компромиссам. По Этикет руководителя - реферат­жилые, напротив, довольно консервативны, но владеют жиз­ненным опытом, не склонны к авантюрам, способны принимать более взвешенные решения, обычно, избегают конфликтных ситуаций. Дальше, чисто дамские и чисто мужские коллективы владеют специфичными недочетами: в дамских коллективах почаще случаются мелочные склоки, больше утрат рабочего време­ни в связи с Этикет руководителя - реферат периодическим обсуждением прозаических заморочек и т.д., в то время как в неких мужских коллективах в рабочее время процветают сквернословие и "дурные привычки". Другими словами, совместная работа лиц различного пола вроде бы подтягивает работников, увеличивает самодисциплину, требовательность к для себя. Более принципиально иметь в группе индивидов с различным темперамен­том Этикет руководителя - реферат, так как любой из их, как мы уже узнали, имеет свои плюсы и недочеты.

Неформальные дела меж управляющим и подчинен­ными заслуживают самого сурового внимания. Вместе с уме­нием избрать лучший в данной ситуации стиль руково­дства, нужно сначала знать обычные ошибки, присущие людям его статуса, и верно строить межличност Этикет руководителя - реферат­ные дела с персоналом. К обычным ошибкам относятся случаи, когда:

• управляющий не дает определенных заданий, но повсевременно докучает подчиненных огромным количеством вопросов общего нрава;

• "зациклен" на одной теме в разговоре с персоналом, на­пример, трудовой дисциплине;

• раз в день определяет новые идеи для выполнения за­дания;

• повсевременно проповедует свои Этикет руководителя - реферат планы;

• не доверяет своим сотрудникам, злоупотребляет мелоч­ным контролем;

• увлекается бумаготворчеством;

• малодоступен территориально и во времени;

• не имеет готовых решений производственных задач, пред­лагаемых персоналу.

Фуррор неформальных отношений с подчиненными, без чего нереально формирование чувства почтения к собственному руково­дителю, находится в зависимости от соблюдения целого ряда принципов и Этикет руководителя - реферат правил делового общения.

Основополагающее значение имеет почтение чужого досто­инства.

Нравственно-психологической основой этого принципа является теорема социальной психологии, согласно которой ни один человек не ощущает себя довольно комфортабельно без поло­жительной самооценки. Как следует, управляющий должен ви­деть в каждом подчиненном не должность, а личность, прояв Этикет руководителя - реферат­лять благожелательность и терпимость, с почтением относиться к его личной жизни, но при всем этом избегать советов в этой области. Лучше всегда держать в голове, что "сильный никогда не уни­жает" и, как следует, неприемлимо увеличивать глас на собственного сотрудника, навешивать ярлычки типа "лодырь", "лоботряс", "тупица" и т.д Этикет руководителя - реферат.

Если подчиненный ошибся либо допустил проступок, он, обычно, осознает свою вину и правильно принимает нака­зание, но если начальник при всем этом заденет его самолюбие, он не простит этого. Как следует, при разборе ситуации необхо­димо делить человека и поступок: критиковать определенные деяния, а не личность провинившегося.

Принципиально держать в Этикет руководителя - реферат голове, что уважают только тех управляющих, ко­торые хвалят при всех, а выговаривают с глазу на глаз; никогда не сетуют на собственных служащих и, если нужно, берут их вину на себя; вовремя и открыто признают свои ошибки.

Невзирая на личные симпатии и антипатии, управляющий должен предъявлять ко всем подчиненным однообразные Этикет руководителя - реферат требова­ния, ко всем относиться ровно, никого не выделять; при посто­ронних обращаться к своим сотрудникам по имени и отчеству, вне зависимости от их возраста.

Неприемлимо читать нотации и учить персонал, если сам управляющий не соблюдает данное требование: воспитательное значение имеет только личный пример управляющего.

Обычная ошибка юных Этикет руководителя - реферат управляющих — рвение стать "своим" посреди подчиненных. Лучше все таки сохранять дис­танцию, делить личное и служебное, не допускать панибрат­ства. В неприятном случае приказ как форма распоряжения будет неэффективен.

Управляющий не имеет морального права скрывать от собственных служащих важную для их информацию. Совместно с тем он обя­зан пресекать сплетни Этикет руководителя - реферат и доносы.

Хоть какой начальник сталкивается с жалобами со стороны собственных служащих по поводу критерий работы, отношений снутри кол­лектива либо с другими подразделениями. Даже если руководи­тель не в состоянии сам решить делему, он должен внима­тельно слушать подчиненного. Неприемлимо игнорировать воззвания подчиненных, так как, как Этикет руководителя - реферат правильно подметила аме­риканский социолог Диана Трейси, жалобщики — не предатели. Очень может статься, что жалобщик оказывает вам огромную услугу, сообщая о ситуации, от которой мучаются другие, но молчат. Таким макаром, база фуррора хоть какой современной коллективной деятельности -отношения сотрудничества, взаимопомощи.

Типы отношений в коллективе и роль управляющего

Не претендуя на особое Этикет руководителя - реферат рассмотрение препядствия руко­водства уделяет свое внимание увлекательная классифи­кация типов отношений в рабочей группе, предложенную южноамериканскими исследователями Блейком и Мутоном. Она ос­нована на композиции 2-ух основных характеристик — внимании к человеку, степени учета интересов людей и внимании к произ­водству, степени учетов интересов дела. Это 5 типов Этикет руководителя - реферат взаимо­отношений снутри обществ, значительно различающихся исходя из убеждений морально-психологического климата.

1. Невмешательство- малый уровень заботы управляющего о производстве и о людях. Управляющий много делает сам, не де­легирует собственных функций, не стремится к суровым достижени­ям. Главное для него — сохранить свою должность.

2. Теплая компания, высочайший уровень заботы Этикет руководителя - реферат о людях, стрем­ление к установлению дружественных отношений, приятной атмо­сферы, комфортного для служащих темпа работы. При всем этом руко­водителя не в особенности интересует, будут ли при всем этом достигнуты определенные и устойчивые результаты.

3. Задачка: внимание управляющего вполне сосредоточено на решении производственных задач. Человечий фактор или недооценивается, или просто Этикет руководителя - реферат игнорируется.

4. Золотая середина: управляющий в собственной деятельности стремится нормально соединять интересы дела и интересы пер­сонала, он не просит очень многого от служащих, да и не занимается попустительством.

5. Команда: более желательный тип взаимоотноше­ний в рабочей группе. Управляющий стремится очень учи­тывать интересы производства и интересы коллектива, объедине­нию Этикет руководителя - реферат деловитости и человечности на всех уровнях отношений.

Но эта модель не является универсальной, потому что кон­кретные ситуации могут значительно отличаться друг от друга.

Более увлекательное исследование динамики межличност­ных отношений в системе "управляющий — подчиненный", пред­ложенное 2-мя янки — Херси и Бланчардом. В рамках этого подхода подразумевается, что Этикет руководителя - реферат степень управления сотруд­ником и его моральной поддержки самым тесноватым образом связана с уровнем его проф зрелости, т.е. по мере роста профессионализма управляющий меньше управляет и больше поддерживает сотрудника, вселяя в него уверенность в собственных силах. Совместно с тем с достижением среднего уровня зре­лости и выше управляющий не только Этикет руководителя - реферат лишь меньше управляет, да и меньше чувственно поддерживает его, так как таковой под­чиненный уже в состоянии сам держать под контролем себя, и в этой ситуации сокращение опеки расценивается как доверие со сто­роны шефа.

Таковой подход к дилемме позволяет использовать четыре ви­да отношений в системе "управляющий — подчиненный": при Этикет руководителя - реферат­казание, внушение, роль и делегирование.

Согласно предлагаемой схеме приказание нормально в слу­чае низкого профессионализма, когда исполнитель не готов к самостоятельному выполнению задачки и не желает брать на себя ответственность. Задачка управляющего — инструктировать со­трудника, много управлять и не достаточно доверять.

Внушение рекомендуется использовать на уровнях зрелости от сотрудника Этикет руководителя - реферат среднего до высочайшего: подчиненные еще не способ­ны, но готовы взять на себя ответственность. Тут особен­но важны как управление, так и поддержка, которые посодействуют достигнуть выполнения намеченной цели.

Роль более отлично на уровне зрелости от сред­него до высочайшего. Сотрудник уже способен к самостоятельному выполнению задания и в Этикет руководителя - реферат таковой ситуации требуется не столько управление, сколько психическая поддержка, совместное обсуждение задачи и совместное принятие решения.

Высочайший уровень проф зрелости подразумевает передачу возможностей исполнителю — делегирование, что значит слабенькое управление и малую степень моральной поддержки.

Неувязка выбора рационального поведения управляющего не имеет "кабинетного" решения, но можно выделить обычные Этикет руководителя - реферат ситуации, возникающие в случае неадекватности поведения ру­ководителя. У подчиненных появляется чувство досады, создается почва для недовольства и сопротивления в тех случаях, когда:

• за ошибки 1-го отвечает другой;

• решение принимается без роли сотрудника;

• разнос, разбирательство устраиваются при третьих лицах либо в отсутствие работника;

• управляющий не способен признать свою ошибку Этикет руководителя - реферат, пытает­ся отыскать виноватого посреди подчиненных;

• от исполнителя прячется принципиальная для него информация;

• работник, мастерски применимый занять более вы­сокую должность, не продвигается по службе;

• управляющий сетует на подчиненного вышестоящему начальнику;

• поощрения за труд 1-го работника достаются другому;

• уровень требовательности не схож для всех сотрудни­ков, в коллективе есть Этикет руководителя - реферат любимцы и отверженные и т.д.

В обязанности управляющего входят не только лишь вопросы стратегического плана, да и незапятнанное администрирование, обозначающее директивные методы обще­ния управляющего с подчиненными. Особенное место занимают различного рода наказания и поощрения. Один из таких способов известен как "кнут и пряник". При этом все психологи 2-ой Этикет руководителя - реферат половины XX в. убеждены, что "пряник" еще предпочти­тельнее "кнута" и много эффективнее при управлении людьми. "Управлять подчиненными по их положительным отклонени­ям!" — вот девиз нынешнего денька. Это не означает, естественно, что наказания как вид управленческого воздействия вот-вот отомрут. Это означает только, что не они положены в Этикет руководителя - реферат базу дея­тельности управляющего, стремящегося чего-то достигнуть от под­чиненных. Ибо действенность "негативных стимулов" в управ­ленческой практике очень подпорчена бессчетными "отягчающими обстоятельствами":

• они конфликтогенны;

в понижают самооценку работников, нарушают их психоло­гическое равновесие;

• порождают ужас совершения ошибок;

• не содействуют устойчивому росту производительности;

• плохо учят, потому что человек в Этикет руководителя - реферат данном случае обучается сначала избегать наказания, а не сформировывать "правильное" поведение.

Таким макаром, общепринятое правило, выведенное многочислен­ными исследовательскими работами, заключается в том, что "положительные под­крепления" (поощрения, вознаграждения) действуют эффектив­нее, чем "отрицательные". Они много лучше "учят" подчи­ненных, психологически закрепляют эталоны требуемого пове­дения, содействуют Этикет руководителя - реферат формированию подходящего психологи­ческого климата в коллективе, увеличивают самооценку людей, удачно "мотивируют" их на производительный труди увеличивают авторитет управляющего.

Применение настолько симпатичных мер управленческого воздействия как поощрение, вознаграждение также просит со­блюдения определенных правил. Вот некие из их, сформу­лированные Т. Питерсом и Р. Уотерменом:

• вознаграждение должно быть определенным, другими словами Этикет руководителя - реферат за испол­нение поручения, задания, за действие либо поступок, а не за достижение всем концерном благополучных характеристик;

• вознаграждение должно быть безотложным;

• вознаграждение должно быть достижимым, другими словами поощ­рения заслуживают любые, в том числе и самые малые успехи, а не только лишь "выдающиеся заслуги в труде";

• вознаграждения Этикет руководителя - реферат по способности лучше делать нерегуляр­ными и непредсказуемыми;

• малые заслуги время от времени оказываются эффективнее огромных.

Разумеется, что чем больше управляющий поощряет подчинен­ных, тем меньше ему приходится прибегать к наказаниям, Ну а если уж все-же пришлось, то следует подразумевать, что:

• реакция на проступок подчиненного должна быть немед­ленной;

• наказывают за Этикет руководителя - реферат ненужное поведение всех провинив­шихся, а не только лишь "зачинщиков";

• постепенное нарастание меры наказания нецелесообраз­но; лучше сделать 1-ое же наказание таким, чтоб вто­ричного его внедрения уже не потребовалось;

• наказывая, не стоит забывать понятно растолковывать подчиненному предпочтительный эталон поведения;

• молвят, что японские менеджеры наказывают только за повторяющиеся ошибки Этикет руководителя - реферат; может быть стоит приостановить ка­рающий клинок?

прикладывать осознанные усилия к тому, чтоб эти дела развивались в подходящем направлении.

Но часто, даже прилагая немалые усилия, руководи­тель не может отыскать подходящего контакта с подчиненными. Они "не понимают" друг дружку. Природа этого взаимопонимания нередко лежит в области психологии, поточнее в Этикет руководителя - реферат нарушениях меж­личностного общения. И чем "далее" управляющий от подчи­ненного, тем больше возможность совершения ошибок, сначала, в оценке как свойств людей.. так и их действий, а это в свою очередь отражается на авторитете управляющего.

Немаловажную роль в формировании коллектива и авторитета управляющего играет контрольная функция управляющего. Трудности Этикет руководителя - реферат с воплощением этой функции управления порождены обычным противоречием: всем ясно, что бесконтрольность вредоносна, но не достаточно кто любит, чтоб его контролировали. Это противоречие можно отчасти обойти, если соблюдать последующие требования.

Контроль должен быть: неизменным, беспристрастным, оперативным, открытым.

Контроль не должен быть: полным, бессистемным, формальным, не доведенным по результатам до исполнителя Этикет руководителя - реферат.

Попытайтесь, так сказать, перевоплотить порок в добродетель: контроль — не карательная акция, а проявление внимания к работнику. Ведь если вас никто не держит под контролем, означает вами просто никто не интересуется. А подчиненные, как понятно, высоко ценят знаки внимания со стороны управления.

Напомним о неких выводах, содержащихся в изложенном Этикет руководителя - реферат материале:

• стиль управления — черта строго индивидуаль­ная, направленность управления определяется в главном

3-мя параметрами: личностью управляющего, зрелостью коллектива и производственной ситуацией;

• лучшего стиля нет, его оптимальность находится в зависимости от соче­тания 3-х обозначенных характеристик;

* стиль управления складывается по большей части объек­тивно, но его можно корректировать (и значительно Этикет руководителя - реферат) в требуемом направлении;

в корректируя собственный свой стиль управления, помни­те, что вы не 1-ый. Накоплен и обобщен большой опыт разрешения психических заморочек, связанных с руко­водством. Желание и умение им воспользоваться — тоже стилевая черта управляющего. И притом уместная во всех вероятных стилях.

Итак, фуррор работы предприятия, организации Этикет руководителя - реферат плотно сплетен с этикетом и культурой поведения управляющего. Для неплохого овладения деловым этикетом, культурой поведения требуется время, желание и напористость, неизменные тренировки поведения в разных критериях деятельности, чтоб познания перебежали в способности, привычки. Тогда реакция на хоть какое действие, хоть какой ход оппонента, развитие ситуации будет соответствовать правилам неплохого тона, делового этикета Этикет руководителя - реферат, требованиям культуры поведения в данной ситуации. Тогда и непременно другое, авторитет управляющего будет довольно высок.

Заключение

Современная Наша родина избрала рыночную ориентацию в развитии экономики. Каким будет путь реформ исходя из убеждений соотношения экономического, поли­тического и общественного причин, какую стоимость придется заплатить за допущенные ошибки Этикет руководителя - реферат, пока судить труд­но. Но не вызывает сомнения необходимость отказа эко­номистов-теоретиков и бизнесменов-практиков от парадигмы мышления времен командной экономики.

Предпринимательская деятельность значительно отличатся от деятельности "номенклатурного" управляющего. Если ранее было довольно чисто проф экономических познаний, умения хоть какой ценой организовать выполнение плана и отлично об этом отчитываться Этикет руководителя - реферат, то в критериях экономики, ори­ентированной на потребительский спрос, требования к руково­дителю конструктивно изменяются. Современный управляющий должен быть не только лишь неплохим устроителем, умеющим впору сделать создание и сбыт новых продуктов и услуг, да и учи­тывать в собственной деятельности вероятные конфигурации в полити­ческой, правовой, технологической Этикет руководителя - реферат, демографической, инфор­мационной и экологической сферах.

Залог удачной предпринимательской деятельности управляющего — умение вовремя принять правильное управленческое решение и до­биться его выполнения.

Управление — это личный случай управления, совокуп­ность процессов взаимодействия меж управляющим и под­чиненным, деятельность, направленная на побуждение сотруд­ников к достижению поставленной цели методом воздействия на личное и Этикет руководителя - реферат коллективное сознание. Хоть какому руководи­телю приходится решать, какие задачки первоочередные, а ка­кие могут подождать; что он в состоянии сделать сам, а что можно поручить другим; как навести деятельность служащих, что необходимо сделать для координации их действий, обеспечения ат­мосферы сотрудничества меж ними и т. д.

Современный Этикет руководителя - реферат управляющий должен также владеть внут­ренней самостоятельностью и способностью к риску, не боять­ся смелых мыслях, повсевременно аккумулировать новейшую информа­цию, культивировать плюрализм воззрений, дискуссию, инициа­тиву, владеть способностью сделать команду единомышленни­ков, воодушевить их, уважать закон и нравственные ценности, быть эрудированным и компетентным человеком и т.д. Этим определяется Этикет руководителя - реферат и его авторитет.

Перечень использованной литературы

1. Какой управляющий нам нужен. – М.: Экономика. – 1993.

2. Кашапов Р.Р. Курс практической психологии, либо как научиться работать и добиваться фуррора – Ижевск.: Изд-во Удм. Ун-та. – 1996.

3. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Личность в групповом процессе / Хрестоматия по социальной психологии. – М.: Интернациональная педагогическая академия Этикет руководителя - реферат. – 1995.

4. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др. – М.: Культура и спорт. – ЮНИТИ. – 1997.

5. Шепель В.М. Имиджелогия. Секреты личного притягательности. – М.: Культура и спорт. – ЮНИТИ. – 1994 (2-е изд. – 1997).



etika-b-spinozi.html
etika-delovogo-obsheniya-rukovoditeli-i-podchinyonnie-referat.html
etika-etiket-reputaciya-i-kultura-obsheniya.html