Этикетные требования к телефонной и сотовой связи

По подсчетам профессионалов сейчас выше 50 % всех деловых вопросов решаются по телефону. Это самый резвый метод связи, который позволяет установить контакты, условиться о встрече, деловой беседе, переговорах, не прибегая к конкретному общению. Но от того, как звучит ваш глас, от вашей манеры разговаривать по телефону почти во всем зависит репутация Этикетные требования к телефонной и сотовой связи конторы и фуррор ее деловых операций. Потому умение верно и корректно гласить по телефону в текущее время становится составной частью имиджевой политики конторы.

Культура делового общения подразумевает познание: общих правил телефонного разговора и главных правил делового телефонного этикета.

Общие правила телефонного разговора:

1. Подымайте трубку до 4-ого звонка: 1-ое воспоминание Этикетные требования к телефонной и сотовой связи о вас либо вашей фирме складывается уже и от того, как длительно приходится ожидать ответа;

2. Беседуя по телефону, следует на время бросить все посторонние дискуссии. Ваш собеседник имеет полное право на внимание к для себя;

3. Во время телефонного разговора считается неблагопристойным, что-то есть, пить, курить, шуршать бумагой, жевать резинку Этикетные требования к телефонной и сотовой связи;

4. Научитесь пристально слушать и не перебивать собственного собеседника, если в этом нет необходимости;

5. Неприемлимо, сняв трубку и ответив: «Минуточку», заставлять звонящего ожидать, пока вы справитесь со своими делами. Это может быть исключительно в последнем случае и исключительно в границах одной минутки. Если на этот момент вы очень заняты Этикетные требования к телефонной и сотовой связи и не сможете говорить, лучше извиниться и предложить перезвонить;

6. Перезванивайте всегда, когда ожидают вашего звонка;

7. Если вы «не туда попали», не следует выяснять: «А какой у вас номер?». Можно уточнить: «Это номер такой-то…?», услышав отрицательный ответ, извиниться и положить трубку;

8. Нарушением этикета считается, набрав номер, спрашивать: «Угадай, кто это?», независимо Этикетные требования к телефонной и сотовой связи от того, адресовано это друзьям, сослуживцам либо родственникам. Если вас не узнали, всегда следует представляться;

9. Звонок домой является вторжением в личную жизнь, потому всегда спрашивайте, в комфортное ли время вы звоните: «У вас есть время со мной побеседовать?», «Вы на данный момент очень заняты?» и т. п. Если Этикетные требования к телефонной и сотовой связи ответ положительный, вы сможете побеседовать в свое наслаждение, но услышав 1-ые признаки желания окончить беседу, следует обходительно проститься. На службе время телефонного разговора тоже ограничено;

10. Разговор по телефону должен быть максимально обходителен. Неприемлимо орать и раздражаться во время телефонного разговора, это является грубым нарушением этики межличностного и делового Этикетные требования к телефонной и сотовой связи общения. В ответ на оскорбление кладут трубку. Брань по телефону считается противозаконной;

11. Телефонные дискуссии в чужом доме, фирме, организации должны быть максимально короткими и деловыми. Очень невежливо вести долгую беседу, находясь в гостях;

12. Беседа по телефону должна быть учтиво, но немедля завершена, если к вам в дом пришел гость либо гость в Этикетные требования к телефонной и сотовой связи кабинет. Следует извиниться и, коротко назвав причину, условиться о звонке. Дома вы сможете сказать: «Прошу меня извинить, ко мне пришли гости, я перезвоню вам завтра вечерком (с утра)»; на работе: «Простите, ко мне пришел гость, я перезвоню вам приблизительно через час». Непременно сделайте свое обещание.

13. Если во время разговора Этикетные требования к телефонной и сотовой связи оборвалась связь, следует положить трубку; вновь набирает номер тот, кто позвонил. Если представитель компании говорил с заказчиком либо клиентом, то тогда он должен набрать номер;

14. Инициатива окончания телефонного разговора принадлежит тому, кто позвонил. Исключение составляет разговор со старшими по возрасту либо соц положению;

15. Ничто не поменяет теплых слов благодарности Этикетные требования к телефонной и сотовой связи и прощания в конце хоть какой беседы, разговора. При всем этом следует держать в голове, что слова прощания должны содержать возможность грядущего контакта: «Давайте созвонимся в последующий вторник», «увидимся завтра» и т. д.

Главные правила делового телефонного этикета:

Нужно держать в голове, что деловой телефонный разговор не должен превосходить Этикетные требования к телефонной и сотовой связи 4 минут.

Что делать сначала, с чего начать и как себя вести, если звонить придется вам:

1. Обусловьте цель телефонного разговора (может он и не нужен). Ненадобные дискуссии нарушают рабочий ритм и мешают работать тем, кто находится рядом. Если вы обусловили цель и стратегию ведения телефонного разговора, то составьте план Этикетные требования к телефонной и сотовой связи беседы, накидайте список вопросов, которые желали бы решить, потому что это позволит не упустить из виду главное и сделает разговор логичным и лаконичным. Как указывает анализ телефонных дискуссий, до 40% времени занимает повторение слов и фраз.

2. Номер набран. Первой фразой пытайтесь заинтриговать собеседника. Сначала, согласно этикету телефонного разговора Этикетные требования к телефонной и сотовой связи, лучше именовать себя и поздороваться, к примеру: «Иванова Мария Сергеевна. Здравствуйте». До того как попросить к телефону того, кто вам нужен, дождитесь ответа «Здравствуйте» на другом конце провода, а потом скажите: «Будьте добры, позовите Петра Петровича». Недопустимы фразы «Это кто?», «Куда я попала?». Если на ваш звонок абонент не Этикетные требования к телефонной и сотовой связи отвечает, помните, что на 5-ый сигнал вешают трубку и вызов повторяют позднее.

3. Звонок по домашнему телефону сослуживцу для служебного разговора может быть оправдан только суровой предпосылкой. Звонки на квартиру после 22 часов и до 8 часов (в выходные деньки до 10 часов) числятся нарушением правил этикета.

4. Нарушением этикета считается невыполнение обещания перезвонить. Если обещал Этикетные требования к телефонной и сотовой связи, нужно позвонить непременно, по другому создадите для себя репутацию легкомысленного человека.

Вам необходимо позвонить

1. Правила этикета требуют, услышав ответ абонента:

– ­­поздороваться;

– представиться;

– коротко выложить сущность вопроса;

– в конце разговора поблагодарить и проститься.

Приветствие и представление во время разговора с незнакомым человеком – процедура обоюдная и неотклонимая.

Главное правило делового протокола Этикетные требования к телефонной и сотовой связи – телефонный разговор должен быть персонализирован. Если абонент не представился, следует обходительно спросить: «Простите, с кем я разговариваю?», «Позвольте выяснить, с кем я разговариваю?» и т. п.

2. Если звонок идет через секретаря и там, куда вы звоните, вас не знают, секретарь имеет право спросить о причине звонка.

3. Независимо от Этикетные требования к телефонной и сотовой связи событий постарайтесь улыбнуться, по другому вы не можете расположить к для себя собеседника.

4. Всегда держите под рукою блокнот и ручку для нужных записей.

5. Готовясь к телефонному разговору, составьте список вопросов, которые нужно обсудить. Повторный звонок с извинениями по поводу того, что вы что-то упустили, оставляет неблагоприятное воспоминание и допустим исключительно Этикетные требования к телефонной и сотовой связи в последнем случае.

6. Если вы не смогли застать подходящего вам человека, поинтересуйтесь, когда удобнее перезвонить.

7. Планируйте сообщение заблаговременно, если понимаете, что информация будет передана через третье лицо либо через автоответчик.

8. Если вы оставляете сообщение на автоответчике, после приветствия и представления назовите дату и время звонка, а потом короткое сообщение и Этикетные требования к телефонной и сотовой связи слова прощания.

Когда звонят вам

1. По правилам этикета, сняв трубку, вам нужно:

– именовать фирму, учреждение, которое вы представляете;

– поздороваться;

– на представление – представление;

– на вопрос – корректный обходительный ответ.

2. Если желают побеседовать не с вами, а с кем-либо другим: «Одну минуточку, я на данный момент передам трубку»; тот, кого зовут к Этикетные требования к телефонной и сотовой связи телефону, должен поблагодарить: «Спасибо», «Спасибо, я на данный момент подойду».

3. Если подходящего лица нет в этот момент на месте, то подошедший уточняет, что данное лицо отсутствует. Подобные ответы должны включать просьбу перезвонить через определенное время: «Не могли бы вы перезвонить через час» и т. п.

4. Если звонит Этикетные требования к телефонной и сотовой связи телефон, а вы в это время гласите по другому аппарату, следует, сняв трубку, извиниться, по способности окончить 1-ый разговор, положить трубку, потом приступить к разговору со вторым собеседником либо извиниться и попросить перезвонить через определенное время. Неприемлимо заставлять ожидать звонящего более одной минутки.

5. Лучше воздержаться от ответа на звонки, если вы Этикетные требования к телефонной и сотовой связи проводите деловое совещание либо бизнес встречу. Ценность всегда принадлежит живому голосу.

6. Если вам звонят по принципиальному делу, когда в кабинете находятся люди, лучше ответить на звонок из примыкающего помещения либо при отсутствии таковой способности попросить перезвонить через определенное время, либо уменьшить разговор до минимума.

В современной деловой культуре общения Этикетные требования к телефонной и сотовой связи повышенное внимание уделяют телефонному разговору. Несколько аксиом телефонного общения, в особенности если Вы звоните впервой.

1. Телефонный звонок – Ваше личное дело, даже если Вы звоните по делу.

2. Звонить домой можно только с разрешения напарника.

3. Абсолютное большая часть деловых телефонных дискуссий получаются только со второго раза поэтому, что люди звонят в Этикетные требования к телефонной и сотовой связи комфортное для их, а не для партнеров время.

4. Звонить домой по делу принято с 10ч. утра и до 10 вечера. Если не было дополнительной договоренности.

5. В момент начала разговора по телефону постарайтесь улыбнуться – это даст Вашему голосу теплоты. После неотклонимого представления сделайте маленькую паузу и постарайтесь по реакции на Ваше Этикетные требования к телефонной и сотовой связи имя осознать в каком состоянии, настроении находится ваш партнер и его отношение к вашему звонку.

6. Представляясь по телефону именуйте не только лишь Вашу фамилию и должностное положение, да и имя, с которым можно к Вам обратиться. Ваш партнер не должен мучительно вспоминать, как Вас зовут.

7. Если Вы звоните незнакомому Этикетные требования к телефонной и сотовой связи человеку впервой, прокрутите в голове заблаговременно, что Вы скажете, предложите, спросите – в неприятном случае Вы произведете воспоминание несобранного мямли, не ценящего чужое время.

8. Деловой разговор, в особенности 1-ый, не должен длиться более 4-х минут. Его структура: представление, цель звонка, решение вопроса, договоренность о продолжении контакта, благодарность за разговор Этикетные требования к телефонной и сотовой связи.

9. Гласить необходимо верно и интенсивно.

10. Если Вы звоните в учреждение, непременно поинтересуйтесь, с кем Вы разговариваете. Оставляйте сообщение либо спрашивайте совета только у компетентных людей.

11. Если звонят Вам, отвечайте обходительно и развернуто. Из дома: «Я Вас слушаю». Из учреждения: именуйте фирму либо отдел, чтоб звонивший сходу сообразил, куда конкретно Этикетные требования к телефонной и сотовой связи, он попал.

12. Лучше отвечать на все телефонные звонки, но если Вы не уславливались за ранее, и другая сторона заинтересована в контакте, то можно бросить инициативу установить контакт за ней.

13. Если Вы обещали позвонить, то дозвониться в течение денька нужно.


etika-i-psihologiya-upravleniya-referat.html
etika-kak-filosofskaya-nauka.html
etika-legitimnogo-nasiliya.html